國內首家自主建立統一客服平臺盛京醫院"96615"啟動(dòng)
2009/08/19
"96615"是中國醫科大學(xué)附屬盛京醫院自主建立的統一客服平臺的接入號碼。"96615"平臺能夠建立并且成功運行，是基于中國醫科大學(xué)附屬盛京醫院10多年的醫院信息化建設，是基于醫院內部的兩個(gè)成熟穩定的應用平臺：一是由HIS、LIS、PACS、電子病歷、遠程會(huì )診等醫療系統組成的醫院醫療平臺；二是由辦公自動(dòng)化、門(mén)禁、一卡通、郵件等系統組成的醫院管理辦公平臺，這兩個(gè)平臺將整個(gè)醫院有機的整合在一起，共同撐起"96615"。
據檢索，中國醫科大學(xué)附屬盛京醫院是國內首家自主建立統一客服平臺的醫院，通過(guò)"96615"號碼接入系統，可以為患者提供更多貼心周到的"主動(dòng)式服務(wù)"，提升醫院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，使患者能夠得到更多的方便和實(shí)惠。"96615"的主要功能如下：
1、 自動(dòng)語(yǔ)音、人工接聽(tīng)相結合，方便不同需求者
撥打"96615"后，有自動(dòng)語(yǔ)音導航和人工接聽(tīng)電話(huà)兩種選擇。一是，跟隨自動(dòng)語(yǔ)音導航的提示，直接接入醫院辦公電話(huà)；二是，轉接人工接聽(tīng)，盛京醫院的人工接線(xiàn)員受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，熟悉醫院、醫療的流程，會(huì )提供給您需要的信息；必要時(shí)可以通過(guò)醫院無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )系統，可直接轉接醫院管理人員的手機、筆記本電腦的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)。
2、 號碼自動(dòng)識別，人性化服務(wù)
呼叫中心與醫院的兩個(gè)信息化平臺融合在一起，當出院患者用入院時(shí)登記的電話(huà)撥打"96615"時(shí)，在人工接線(xiàn)員的電腦屏幕上會(huì )顯示該患者的信息，準確掌握患者的資料，能夠有針對性的縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，為患者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、 預約掛號平臺。
推出96615網(wǎng)上預約掛號平臺和電話(huà)預約掛號平臺，網(wǎng)址為96615.org，使用身份證實(shí)名制預約掛號，憑身份證識別系統受理。預約掛號直接接入門(mén)診電子排號系統生成診室號碼和就診序號。
4、 特殊應急優(yōu)先接聽(tīng)服務(wù)
特殊應急電話(huà)撥打"96615"的時(shí)候，系統會(huì )自動(dòng)重新排序，電話(huà)會(huì )被優(yōu)先接聽(tīng)，在線(xiàn)路繁忙的時(shí)候，不必排隊等待。
5、 信息查詢(xún)
醫院的常規信息查詢(xún)，比如醫院概況、當天專(zhuān)家門(mén)診的出診專(zhuān)家等，保證信息的準確性和及時(shí)性。
6、 電話(huà)提醒服務(wù)
對于需要定期檢查的患者群體，到檢查前幾天，"96615"平臺會(huì )自動(dòng)撥打患者的電話(huà)，提醒患者到定期檢查的時(shí)間。
7、 短信服務(wù)平臺
通過(guò)"96615"將患者就診的檢驗、檢查信息以短信形式免費發(fā)送到手機。在啟動(dòng)短信掛號后，患者可以通過(guò)發(fā)送短信到"96615"平臺上，預約掛號。
8、 統一號碼
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺建設把盛京醫院南湖、滑翔兩個(gè)院區整合為一個(gè)整體，統一客服號碼為"96615"，規范全院固定電話(huà)號碼，解除原有的8395****和2594****的不便。
9、 患者投訴
"96615"平臺具有通話(huà)錄音功能，方便記錄患者的投訴信息，保護患者的正當權益。
10、 醫療信息發(fā)布
醫療信息、健康保健、疾病預防等醫療知識，會(huì )不定期通過(guò)短信平臺發(fā)布到患者的手機上，使得患者做好提前預防，或在接受治療的同時(shí)，了解醫療常識、健康知識。"96615"以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)老百姓的健康。
華商晨報
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