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恒融數碼中標上海浦發(fā)銀行客服系統應用開(kāi)發(fā)維護項目

2009/08/18

　　 CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 今年5月，在與國內外眾多知名廠(chǎng)商的激烈競爭情況后，恒融數碼成功中標上海浦發(fā)銀行客服系統應用開(kāi)發(fā)維護項目。目前，國內總資產(chǎn)排名前十位的銀行中已有四家銀行成為了恒融數碼服務(wù)的客戶(hù)，他們是交通銀行、農業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行。

　　 上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設立、于1993 年1月9日正式開(kāi)業(yè)的股份制商業(yè)銀行，總行設在上海，并在全國開(kāi)設了32家分行，機構網(wǎng)點(diǎn)總數增至491家，并在香港設立了代表處。英國《銀行家》雜志公布了最新全球銀行1000強排名，按照核心資本排名，浦發(fā)銀行位居137位，按照總資產(chǎn)規模浦發(fā)銀行排名91位。

　　作為中國國內股份制商業(yè)銀行的佼佼者之一，上海浦東發(fā)展銀行秉承“篤守誠信、創(chuàng )造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，以“新思維,心服務(wù)”為引領(lǐng)，積極探索和推進(jìn)金融改革與創(chuàng )新。

　
　　浦發(fā)銀行客服系統是2004年由原先香港電訊盈科（PCCW）建設，電訊盈科退出國內Call center技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域后，為了確保系統的運行和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，浦發(fā)銀行于今年對系統開(kāi)發(fā)和維護進(jìn)行重新招標， 恒融公司憑借多年來(lái)在Call center領(lǐng)域，尤其是金融行業(yè)Call center領(lǐng)域中眾多成功案例的經(jīng)驗，在充分理解浦發(fā)銀行原有系統的功能和業(yè)務(wù)需求，為浦發(fā)銀行客服系統提出了一套量身定制的方案。

　　目前浦發(fā)銀行系統采用AVAYA交換機+Genesys CTI+Edify IVR的架構方案，應用軟件為電訊盈科開(kāi)發(fā)的座席系統以及管理系統。該系統已經(jīng)經(jīng)過(guò)5年的運行和修補，恒融公司不僅能保證系統的穩定運行和新業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)，更針對該系統的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求提出優(yōu)化建議書(shū)和遠景規劃。

　　此次成功中標再次體現了恒融公司為全國銀行體系提供豐富、完整的、全方位的客服中心解決方案、實(shí)施建設和運行支撐的能力。

CTI論壇報道