北京協(xié)和醫院與北京聯(lián)通攜手推出電話(huà)預約掛號
2009/09/21
9月21日消息，北京協(xié)和醫院與北京聯(lián)通已攜手推出了24小時(shí)電話(huà)預約掛號服務(wù)。患者或家屬撥打114或116114，每日8：00開(kāi)始可預約次日起一周（不含節假日）內的號源，每日15：00停止預約次日的就診號。每次使用，按照國家規定收取三元手續費，費用在取號時(shí)由醫院收取。
北京協(xié)和醫院已有88年歷史，以其出色的醫療服務(wù)而享有盛譽(yù)，是中國最熱門(mén)的醫院之一，每天來(lái)此求醫的人成千上萬(wàn)。電話(huà)和網(wǎng)上預約掛號，不僅避免了公眾為掛號而排幾天幾夜的隊，而且節省就醫時(shí)間、減少“號販子”操作，改善人們的就醫體驗。但如果醫院自建預約系統，不僅需投入預約軟件系統開(kāi)發(fā)及網(wǎng)絡(luò )維護成本，而且醫院要保證有足夠的人員和電話(huà)中繼線(xiàn)，電話(huà)中繼線(xiàn)不足，患者打電話(huà)就會(huì )占線(xiàn)，而人員不足，患者打電話(huà)就會(huì )等待，進(jìn)而引起患者不滿(mǎn)。
為此，北京協(xié)和醫院經(jīng)慎重研究，選擇與北京聯(lián)通合作，通過(guò)家喻戶(hù)曉的“114”平臺開(kāi)展電話(huà)預約掛號服務(wù)。試行一周以來(lái)，患者反映很好。北京協(xié)和醫院為預約掛號開(kāi)辟了一條新路，可以被其他的醫院借鑒。
北京聯(lián)通長(cháng)期為北京黨政軍、大客戶(hù)提供了良好的通信服務(wù)保障。為北京市政府提供12345政府熱線(xiàn)，在呼叫中心服務(wù)和預訂服務(wù)有豐富的運營(yíng)經(jīng)驗。 該公司的114平臺系統容量2000坐席, 提供7*24小時(shí)人工服務(wù)，15秒內接通率在98%以上，在市民和患者中有良好的口碑和形象。
北京協(xié)和醫院“114”電話(huà)預約掛號服務(wù)的特點(diǎn)是透明、公證和溫馨：一、采用實(shí)名制預約掛號，患者需提供身份證號、姓名、手機號碼、病案號或北京協(xié)和醫院《就診卡》上的ID號等有效信息，從源頭上有效防范、遏制了“號販子”的炒作；二、設置了嚴密的內控和外控系統，預約電話(huà)所有環(huán)節均可追溯、可檢查，能及時(shí)發(fā)現和解決各種問(wèn)題；三、患者預約成功后，預約者將在注冊手機上收到確認短信，并提示取號時(shí)限；四、設置患者“爽約”監控：如三次爽約，預約者將進(jìn)入“爽約名單”，系統將拒絕再次預約。此外，由北京協(xié)和醫院對114話(huà)務(wù)員還進(jìn)行了醫療“話(huà)術(shù)”的培訓，并選派資深醫生、護士負責預約掛號咨詢(xún)、分診工作，指導患者正確選擇就診科室和醫師。為患者提供更加貼切周到的服務(wù)。
據悉，北京聯(lián)通還將與北京協(xié)和醫院等多家醫院深入合作，從就診、急救、電子病歷、社區衛生等各方面積極推進(jìn)醫療信息化進(jìn)程。屆時(shí)，將進(jìn)一步推出分時(shí)分段預約，手機短信靜態(tài)和動(dòng)態(tài)提醒患者就診狀態(tài)等多種服務(wù)，使患者可以更有效合理地安排時(shí)間，從而改善就診環(huán)境，減少交叉感染，大力提高北京的醫療資源合理利用效率。
C114中國通信網(wǎng)
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