QQ助力互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
2009/09/22
“今天你偷菜了嗎？”白領(lǐng)沉迷SNS游戲似乎正在成為一個(gè)社會(huì )問(wèn)題，更令一些老板們頭疼不已。但成都的企業(yè)主沈先生卻每天都會(huì )這樣和他的員工打招呼。在他的公司里，每天去QQ農場(chǎng)“偷”客戶(hù)的菜是一項例行工作。當然，員工也要好好耕作自己的菜地，并且把果實(shí)留著(zhù)等客戶(hù)來(lái)“偷”。
“和客戶(hù)之間多一些工作之外的互動(dòng)，又不需要花很多時(shí)間就能增進(jìn)交流、加深感情，何樂(lè )而不為呢？”沈先生對社會(huì )上的各種質(zhì)疑有些不解。他給屬下的每個(gè)員工都開(kāi)通了黃鉆，為的就是讓他們“玩”得更好。
沈先生表示，QQ一直是公司員工必備的溝通裝備，原因非常簡(jiǎn)單：QQ號人人都有，每天必上；通過(guò)QQ和客戶(hù)溝通，比電話(huà)更親切、隨意，讓大家覺(jué)得彼此在同一個(gè)“圈子”。此外，在電話(huà)里討論一個(gè)問(wèn)題很難交代清楚所有細節，但QQ上可以隨時(shí)溝通，直到搞清楚為止。沈先生自己一直非常關(guān)注網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，搜索關(guān)鍵詞、分類(lèi)廣告之類(lèi)都曾嘗試過(guò)，但效果并不是特別理想。尤其是公司業(yè)務(wù)相對穩定、有了較成熟的分銷(xiāo)渠道后，挖掘已有代理商的潛力，比起開(kāi)發(fā)新的渠道更有價(jià)值。
“用QQ做工作溝通的公司有很多，但把它作為一種情感營(yíng)銷(xiāo)工具，這是我自己想出來(lái)的點(diǎn)子。”沈先生不無(wú)得意地說(shuō)。他的員工小曹覺(jué)得老板很英明，“有些公司生怕員工上班的時(shí)候玩，沈總卻鼓勵我們玩，還要‘玩’出業(yè)績(jì)來(lái)。”他新近開(kāi)拓的代理商是位不太愛(ài)講話(huà)的先生，在QQ上溝通一段時(shí)間后，發(fā)現其實(shí)對方思路很開(kāi)闊、活躍，聊了一段時(shí)間后，對公司和小曹本人都更加信任，主動(dòng)增加了訂貨量。
除了“玩”中增進(jìn)感情，用QQ取代傳統的客服呼叫中心也成為一種新思路。有消息稱(chēng)，中國電信將使用QQCRM系統為億萬(wàn)電信用戶(hù)服務(wù)，進(jìn)入3G時(shí)代，電信運營(yíng)商也正在用越來(lái)越互聯(lián)網(wǎng)化的思維對待客服咨詢(xún)與服務(wù)，而電信用戶(hù)通過(guò)QQ上網(wǎng)就可以進(jìn)行售前和售后服務(wù)咨詢(xún)。顯然，中國電信與騰訊的這一合作不僅僅因為QQCRM本身的功能特性，更因為QQ已是一款全民即時(shí)通訊工具，絕大多數電信用戶(hù)都擁有QQ號碼，可以按自己習慣的方式隨時(shí)接入并與客服人員互動(dòng)；而對電信來(lái)說(shuō)，則節省了大量咨詢(xún)投訴電話(huà)的接線(xiàn)成本，并重新樹(shù)立起真正親民的服務(wù)形象。
全國各行業(yè)正在奮力掙脫全球經(jīng)濟危機帶來(lái)的的影響，善用QQ等免費互聯(lián)網(wǎng)工具開(kāi)源節流，正在成為各行業(yè)中的潮流。據騰訊相關(guān)人士透露，目前騰訊QQ同時(shí)在線(xiàn)人數最高已經(jīng)突破7300萬(wàn)，其中超過(guò)1/4為商務(wù)用戶(hù)。正因為這樣，擁有近4.5億活躍用戶(hù)的QQ已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)必不可少的利器。
南方日報
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