上海靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心聯(lián)入全市三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
2009/09/22
近日,靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心正式聯(lián)入全市三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),意味著區(qū)中心可通過市房管局專線,直接接聽居民的來電(通過座機(jī))報(bào)修與投訴,改變以往僅能通過市物業(yè)服務(wù)呼叫中心派單形式受理業(yè)務(wù)的狀況,使處置轄區(qū)內(nèi)居民報(bào)修、投訴更快捷。
據(jù)悉,物業(yè)服務(wù)呼叫中心作為上海市《加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃》的重要內(nèi)容,以便民、利民、為民為宗旨,著力建設(shè)房屋及其設(shè)備設(shè)施的報(bào)修、投訴平臺(tái),建立全天候、全覆蓋的物業(yè)服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營(yíng)之初,區(qū)內(nèi)居民撥打962121,信息須經(jīng)市中心匯總,再由其通過網(wǎng)絡(luò)派單至區(qū)中心處置,一定程度上影響了處置應(yīng)急維修事件的及時(shí)性。自9月起,區(qū)中心聯(lián)入市網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后,可直接受理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴及應(yīng)急報(bào)修來電(座機(jī)),為保障住宅小區(qū)應(yīng)急維修服務(wù)和解決物業(yè)服務(wù)訴求提供了新的應(yīng)對(duì)處置模式,也為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管提供了有力保障,實(shí)現(xiàn)“打得進(jìn)、叫得應(yīng)、修得好”的服務(wù)宗旨。
中國(guó)上海
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