四家通信企業(yè)獲得“中國（亞太）最佳呼叫中心”獎
閻筠 劉坤杰 肖勁松 2009/10/21
第五屆“中國（亞太）最佳呼叫中心大獎”評選10月15日在北京舉行頒獎典禮，這是代表中國唯一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。中國電信上海號百信息服務(wù)分公司、天津聯(lián)通客服呼叫中心、江蘇聯(lián)通10010客服中心、江蘇移動(dòng)客服中心等四家通信運營(yíng)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)機構榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”稱(chēng)號。
此次評選由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國內知名的呼叫中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇承辦。其中，天津聯(lián)通客服呼叫中心作為天津聯(lián)通對外24小時(shí)電話(huà)服務(wù)窗口，在文化建設、人員管理、考核與激勵機制、創(chuàng )新能力等相關(guān)方面開(kāi)展的工作及取得的成效，以及獨有的“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”的創(chuàng )新模式受到評審團的肯定。
據悉，天津聯(lián)通客服呼叫中心以“建成綜合性服務(wù)窗口，搭建公司與客戶(hù)的溝通橋梁；服務(wù)水平不斷滿(mǎn)足并爭取超越客戶(hù)期望”為服務(wù)使命，以“將微笑溶進(jìn)聲音，以親情服務(wù)客戶(hù)；將困難留給自己，把方便讓給客戶(hù)”為服務(wù)理念，不斷改進(jìn)、提高管理和服務(wù)水平，受到廣大客戶(hù)的高度認可和好評。
人民郵電報
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