2009年度中國（亞太）最佳聯(lián)絡(luò )中心大獎隆重發(fā)布

2009/10/20

　　 CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 馮慧平）:為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”的評選在2009年10月15日隆重發(fā)布，這是代表中國唯一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。

詳細2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選結果專(zhuān)題

　　據悉，CNCCA理事長(cháng)王寧、CNCCA副理事長(cháng)秦克旋、CNCCA理事王輝、CNCCA副秘書(shū)長(cháng)張霞、Michael Stock，BBC UK、北京大學(xué)中國經(jīng)濟研究中心經(jīng)濟學(xué)教授盧峰、臺灣客服科技公司總經(jīng)理朱黃杰、攜程旅行網(wǎng)副總裁孫茂華、e龍旅行網(wǎng)酒店呼叫中心高級總監孫媛、北京決勝教育咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理雷揚、中國電信萬(wàn)軍、江蘇移動(dòng)通信有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春、飛翱業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶(hù)服務(wù)總監王淑信、Convergys公司亞太區咨詢(xún)服務(wù)總監袁達文、迪銘咨詢(xún)有限公司總裁史雁軍、Aspect大中華區總經(jīng)理馬駿驅、Convergys公司亞太區董事總經(jīng)理郝明杰、華為技術(shù)有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)副總裁兼全球行業(yè)行銷(xiāo)部總經(jīng)理楊晨等嘉賓出席會(huì )議。來(lái)自呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者、廠(chǎng)商代表等專(zhuān)業(yè)人士近千人參加了會(huì )議。

　　評委會(huì )主席、CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波表示：“中國（亞太）最佳呼叫中心年度評選活動(dòng)的設立，旨在通過(guò)獎項的評選活動(dòng)，表彰在過(guò)去一年中在本行業(yè)做出突出貢獻的企業(yè)和個(gè)人，在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷理念，提升呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

　　另外，CTI論壇副總經(jīng)理秦克旋介紹說(shuō)：“評選官方報名4月啟動(dòng)后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數十家中國100強企業(yè)加入。最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強企業(yè)，也有很多中國本地的著(zhù)名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶(hù)互動(dòng)與聯(lián)絡(luò )，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。”

　　評選委員會(huì )從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區這三個(gè)系列，根據呼叫中心4PS核心管理體系，從戰略、流程、人員、平臺技術(shù)、績(jì)效等維度進(jìn)行評測，針對客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比。最終評出如：招商銀行電話(huà)銀行中心、中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心、上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡客服中心、中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司客戶(hù)服務(wù)中心等最佳呼叫中心；華為華為技術(shù)有限公司、Convergys、科勝通軟件(中國)有限公司、恒生電子股份有限公司、中融信息服務(wù)有限公司等技術(shù)類(lèi)獎項；以及個(gè)人精英獎。

　　全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，可以輻射和帶動(dòng)地區經(jīng)濟全行業(yè)的發(fā)展。這個(gè)行業(yè)有具備資本運作的全部特征。同時(shí)，不久的將來(lái)，由于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展中，中國具有特殊的條件資源，中國將成為世界上最大的業(yè)務(wù)承載國；無(wú)論對于國內還是國外的業(yè)務(wù)需求，中國都會(huì )做出貢獻。據悉，中國目前的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區已經(jīng)不下30余個(gè)，目前有30多萬(wàn)坐席，近百萬(wàn)人從事聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過(guò)400億人民幣產(chǎn)值。中國的聯(lián)絡(luò )中心與客戶(hù)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。各產(chǎn)業(yè)園將成為各省內規范和支持的重要話(huà)題。呼叫中心的美好明天必將帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區的光明未來(lái)。

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