廣西科技信息呼叫中心“展會(huì )通”助力博覽會(huì )
2009/10/26
南寧當天的天氣是涼是暖？當天有哪些展會(huì )活動(dòng)？來(lái)賓當天的午餐是何時(shí)、在何處提供……在第六屆中國－東盟博覽會(huì )農村先進(jìn)適用技術(shù)暨高新技術(shù)展舉辦期間，廣西科技信息呼叫中心利用“展會(huì )通”信息服務(wù)，讓參加中國－東盟博覽會(huì )的客人體會(huì )到了“噓寒問(wèn)暖”的溫馨。
今年9月才成立的廣西科技信息呼叫中心（簡(jiǎn)稱(chēng)呼叫中心），是自治區科技廳面向公眾的一個(gè)服務(wù)性窗口，它通過(guò)應用計算機電話(huà)集成和寬帶互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為用戶(hù)提供電話(huà)呼叫、傳真接入、電子郵件等信息服務(wù)。為了給參加今年博覽會(huì )的嘉賓和大會(huì )工作人員提供更優(yōu)質(zhì)全面的信息服務(wù)，呼叫中心啟動(dòng)了“展會(huì )通”服務(wù)，通過(guò)“966118”客服熱線(xiàn)，為各省參會(huì )代表、參展單位及參展參會(huì )人員提供從展會(huì )動(dòng)態(tài)到生活資訊等綜合性、個(gè)性化的“一條龍”信息服務(wù)。在任何時(shí)候，只要賓客撥打這一熱線(xiàn)電話(huà)，即可收聽(tīng)本屆博覽會(huì )及科技專(zhuān)題展的總體情況介紹，還能通過(guò)人工服務(wù)來(lái)咨詢(xún)會(huì )務(wù)、交通、食宿、餐飲娛樂(lè )等相關(guān)信息。同時(shí)，呼叫中心還為科技專(zhuān)題展的參會(huì )代表奉上差異化的信息服務(wù)。如為賓客發(fā)送定制好的天氣預報、航班接送、餐飲住宿、車(chē)輛交通、日程安排、展會(huì )快訊、新聞動(dòng)態(tài)、工作簡(jiǎn)報等手機短信或彩信，部分項目甚至做到了“一對一”的個(gè)性化服務(wù)，成為參會(huì )代表的“貼身信息秘書(shū)”，讓代表們賓至如歸。
此外，呼叫中心還特別采取措施，重點(diǎn)消除因信息不對稱(chēng)造成的信息死角。除了提供工作通知的短信發(fā)布外，還提供了電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議等新的服務(wù)手段。呼叫中心客服人員在接到任務(wù)后，會(huì )在最短時(shí)間內，通過(guò)手機短信將工作安排、會(huì )議通知、公告等及時(shí)、準確地傳達到有關(guān)個(gè)人，并把最后的跟蹤結果反饋給發(fā)起人。即使工作人員身處異地，呼叫中心也會(huì )根據實(shí)際，提供不受時(shí)間、空間、人數限制的電話(huà)會(huì )議或視頻會(huì )議，讓活動(dòng)主辦方可以隨時(shí)隨地召開(kāi)多方參與的實(shí)時(shí)會(huì )議，大大提高工作效率，節約會(huì )議成本。
據了解，截至10月23日博覽會(huì )期間，科技呼叫中心總共發(fā)送相關(guān)短信1.2萬(wàn)條，為參展參會(huì )的各界人士提供了高質(zhì)量的信息服務(wù)。
廣西新聞網(wǎng)-廣西日報
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