云南移動(dòng)首先實(shí)現NGBOSS1規范
李博 2009/10/29
記者從云南移動(dòng)規劃開(kāi)發(fā)室經(jīng)理徐自立處獲悉，云南移動(dòng)于6月19日正式完成CRM與BOSS系統分離工作，新系統完全按照中國移動(dòng)2008年5月提出的NG規范設計，并且再此基礎上，云南移動(dòng)也已完成計費系統完全支撐全業(yè)務(wù)的升級工作，成為中國移動(dòng)第一個(gè)實(shí)現NG規范的地方運營(yíng)商，并成為全國第一個(gè)實(shí)質(zhì)意義上能夠支撐全業(yè)務(wù)的運營(yíng)商。
據了解，由于面臨推出新業(yè)務(wù)周期偏長(cháng)、業(yè)務(wù)穩定性差、數據業(yè)務(wù)支撐不良等問(wèn)題。云南移動(dòng)很早就準備將支撐系統前端和后端分離，實(shí)現客戶(hù)管理和計費系統的分離，這樣不但有利于縮短新業(yè)務(wù)周期，同時(shí)也有利于建立有后期支撐3G業(yè)務(wù)。
徐自立表示，滿(mǎn)足集團公司BOSS3.0規范以及即將發(fā)布NG1-CRM、NG1-BOSS等規范的前提下，充分考慮云南省的實(shí)際情況，各主要功能模塊的設計按照可獨立部署的原則構建，構建以客戶(hù)為中心的CRM系統，實(shí)現CRM系統和BOSS系統的解耦，提升業(yè)務(wù)支撐系統的實(shí)時(shí)可編輯能力，構建一體化業(yè)務(wù)支撐系統平臺，同時(shí)提升云南移動(dòng)對系統整體架構的掌控能力。
據了解，新系統具有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：
1、CRM系統支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、渠道管理、客戶(hù)管理等前臺業(yè)務(wù)流程，CRM容災系統是CRM系統的有機組成部分，為CRM系統提供完善的數據保護和恢復機制。CRM容災系統與CRM生產(chǎn)系統互相關(guān)聯(lián)、互為補充，共同確保業(yè)務(wù)的連續運行和服務(wù)的持續提供。
2、BOSS系統支持繳費、退費等前臺業(yè)務(wù)流程以及計費、結算、帳務(wù)、服務(wù)開(kāi)通等后臺業(yè)務(wù)流程。BOSS容災系統是BOSS系統的有機組成部分，為BOSS系統提供完善的數據保護和恢復機制。BOSS容災系統與BOSS生產(chǎn)系統互相關(guān)聯(lián)、互為補充，共同確保業(yè)務(wù)的連續運行和服務(wù)的持續提供。
3、經(jīng)營(yíng)分析系統提取業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和其它系統的相關(guān)數據，建立統一的數據信息平臺，并采用數據倉庫技術(shù)和分析挖掘工具，為經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等工作提供有效支撐。
4、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統實(shí)現在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運行過(guò)程中對主機設備、網(wǎng)絡(luò )設備、存儲設備、備份設備、數據庫、中間件、應用軟件等進(jìn)行“集中監控、集中維護、集中管理”，提供故障處理、配置數據處理、性能監控、稽核核心應用環(huán)節的業(yè)務(wù)流程和數據以及異常告警等功能。
上線(xiàn)幾個(gè)月來(lái)，新系統達到平穩運行狀態(tài)，并經(jīng)受住了日業(yè)務(wù)高峰的考驗(日業(yè)務(wù)量突破800萬(wàn)筆)，是云南移動(dòng)歷史最高業(yè)務(wù)量的兩倍。
通信產(chǎn)業(yè)報
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