上海移動(dòng)將在10086客服熱線(xiàn)開(kāi)通8種多語(yǔ)言座席
2009/10/13
上海移動(dòng)10月12日宣布，在全員開(kāi)展“迎世博 學(xué)雙語(yǔ)”活動(dòng)的基礎上，將在300個(gè)營(yíng)業(yè)廳設立英語(yǔ)專(zhuān)柜，并將在10086客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通8種多語(yǔ)言座席。
今年8月，上海移動(dòng)10086與12580客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的韓語(yǔ)、法語(yǔ)、粵語(yǔ)專(zhuān)席正式試運營(yíng)。今年年底前，西班牙語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)服務(wù)也將開(kāi)通，以實(shí)現中國移動(dòng)8語(yǔ)種服務(wù)2010年世博會(huì )的承諾。
考慮到世博期間來(lái)滬外籍人士及有語(yǔ)言要求的客戶(hù)，需要提供移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、世博信息查詢(xún)、交通路線(xiàn)導航等服務(wù)。目前，上海移動(dòng)正在加緊修訂客服熱線(xiàn)多語(yǔ)種知識庫以及外籍人士關(guān)注度高的百余條信息。
此外，上海移動(dòng)公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已增設英文版專(zhuān)區，而上海移動(dòng)所有營(yíng)業(yè)廳還將為外國客人提供中英文版的“中國移動(dòng)客戶(hù)寶典”(業(yè)務(wù)使用說(shuō)明)。
新聞晨報
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