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2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮成功舉行

2009/10/19

　　2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮于10月15日在北京富力萬(wàn)麗酒店舉行并取得圓滿(mǎn)成功。本次大會(huì )由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦。同時(shí)，大會(huì )還獲得了亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）、上海市呼叫中心與無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì )和北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì )呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )等機構的大力支持。

　　本次大會(huì )匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、政府、制造、電子商務(wù)、物流及零售、外包服務(wù)等行業(yè)中的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士。大會(huì )已成為亞太地區最大規模的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。

經(jīng)濟回暖背景下的行業(yè)盛會(huì )

　　有關(guān)這次大會(huì )，此次大會(huì )的主辦方、CNCCA的秘書(shū)長(cháng)米輝波先生介紹說(shuō)，"去年下半年開(kāi)始的，由美國次貸危機引發(fā)并波及全球的全面經(jīng)濟危機在過(guò)去的一年中已經(jīng)嚴重地影響了我國企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，當然也直接影響到了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。業(yè)界同仁在寒冬時(shí)期，同舟共濟，同樣取得了不錯的成績(jì)。如今，中國國內乃至全球的數據都表明，經(jīng)濟有回暖跡象。2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮正是在這種大環(huán)境下召開(kāi)的。大會(huì )的主題定為"新經(jīng)濟形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展"，其含義在于，一年前正當中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展之時(shí)，突然遭遇經(jīng)濟危機，如何將危機變?yōu)闄C遇，正是那時(shí)企業(yè)領(lǐng)導和行業(yè)人士必須面臨的課題。到如今經(jīng)濟回暖，又正值祖國60周年華誕的大喜日子，正是一個(gè)'新經(jīng)濟形勢'。這一主題適時(shí)地把握住了當前呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，與會(huì )者從十幾場(chǎng)專(zhuān)家演講和多家公司的展覽中取得了收獲。

　　大會(huì )共有數十家廠(chǎng)商參與，設展位十余個(gè)，同時(shí)還設有十八場(chǎng)主題和專(zhuān)題演講，邀請了來(lái)自英國、美國、加拿大、臺灣、香港和國內等眾多來(lái)自呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理一線(xiàn)，具有豐富規劃建設及運營(yíng)經(jīng)驗的國內外專(zhuān)家在本次大會(huì )上做了精彩演講，并與參會(huì )代表分享了他們的最佳實(shí)踐。

豐富多彩的系列活動(dòng)

　　此次大會(huì )歷時(shí)4天，除了高峰論壇和廠(chǎng)商展示之外，還安排了專(zhuān)家培訓、呼叫中心軟硬件產(chǎn)品研發(fā)基地和呼叫中心的實(shí)地參觀(guān)、2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎晚宴以及第一屆中國呼叫中心行業(yè)攝影大賽的啟動(dòng)儀式等系列活動(dòng)。

　　在為期四天的會(huì )議上, 來(lái)自全國各地知名企業(yè)的數百名代表,就呼叫中心的新技術(shù)應用和行業(yè)發(fā)展進(jìn)行了交流探討,許多行業(yè)用戶(hù)都采用了領(lǐng)導帶隊，組團參會(huì )的方式參會(huì )。根據承辦方CTI論壇基于代表名錄的詳細統計，其中來(lái)自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶(hù)代表占代表總數的71%，其他還有來(lái)自各行各業(yè)的代表以及軟硬件產(chǎn)品商、系統集成商以及咨詢(xún)培訓機構的專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者等。會(huì )議達到了預期效果，增進(jìn)了業(yè)內廠(chǎng)商、行業(yè)用戶(hù)以及專(zhuān)家學(xué)者的交流和協(xié)作，促進(jìn)了我國呼叫中心及客戶(hù)而關(guān)系管理事業(yè)的發(fā)展。

2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選揭曉

　　為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作于今年上半年啟動(dòng)，這是代表中國惟一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。

　　經(jīng)過(guò)半年多的評選工作，秉承公平、公正、專(zhuān)業(yè)、透明的原則，今年的評獎工作進(jìn)展順利，嚴謹有序。來(lái)自各行各業(yè)的呼叫中心專(zhuān)家評委無(wú)償無(wú)私地為此次評獎奉獻了他（她）們的激情、知識和經(jīng)驗。

　　招商銀行電話(huà)銀行中心、中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心、中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司客戶(hù)服務(wù)中心，飛翱（上海）商務(wù)咨詢(xún)有限公司、攜程旅行網(wǎng)、聯(lián)想集團客戶(hù)服務(wù)中心等優(yōu)秀呼叫中心最終獲獎。

第一屆中國呼叫中心行業(yè)攝影大賽正式啟動(dòng)

　　中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)超越十年里程。在中國呼叫中心行業(yè)中活躍著(zhù)一大批充滿(mǎn)青春活力的年輕人。他（她）們默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻、辛苦工作，將年華奉獻給了中國的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)。

　　為了反映行業(yè)風(fēng)貌，活躍從業(yè)人員的業(yè)余活動(dòng)，由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CTI論壇承辦的第一屆中國呼叫中心行業(yè)"呼叫·愛(ài)視域"攝影大賽將于2009年10月15日至2010年3月20日舉行。并將從2010年4月10日至2010年9月20日在全國多城市舉辦巡回展覽。

　　此次大賽的主題是：呼叫·愛(ài)視域。此次大賽的宗旨是：反映呼叫中心行業(yè)風(fēng)貌，打造全新行業(yè)形象，提升呼叫中心行業(yè)社會(huì )認知度，擴大呼叫中心的社會(huì )影響力。

　　在15日晚的大賽啟動(dòng)儀式上，大賽的主辦方中國電子商會(huì )的常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧先生親自揭開(kāi)了活動(dòng)的序幕。

中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心從業(yè)人員標準即將出臺

　　由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）委托中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院制定中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心從業(yè)人員標準正在順利進(jìn)行，為了保證論證嚴謹規范，中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院聯(lián)合香港城市大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系，成立了中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心從業(yè)人員標準起草委員會(huì )，負責標準的起草編輯，并組織行業(yè)資深專(zhuān)家研討論證，最后提交協(xié)會(huì )理事會(huì )和負責人審核通過(guò)。

　　為了確保質(zhì)量和可行性，標準制定將分步驟進(jìn)行，正在起草論證中的第一批從業(yè)標準包括：客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統和技術(shù)、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統安全管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)獲取、人力和配套資源管理、數據分析和數據結構設計、運營(yíng)管理、質(zhì)量管理等職位。按照起草論證進(jìn)度，第一批標準有望明年初想業(yè)界發(fā)布，并由中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院開(kāi)始組織推廣和認證。

將行業(yè)責任進(jìn)行到底

　　中國的呼叫中心行業(yè)起步較晚，發(fā)展時(shí)間短、相關(guān)人員相對匱乏，政府及社會(huì )的關(guān)注度有待提高。整體系列活動(dòng)的承辦單位CTI論壇的負責人秦克旋先生認為，"呼叫中心行業(yè)是一個(gè)不大不小并且非常專(zhuān)業(yè)的行業(yè)，在中國的發(fā)展至今才僅僅有十年的時(shí)間。但中國的呼叫中心行業(yè)規模每年卻以?xún)晌粩档脑鲩L(cháng)率增長(cháng)，發(fā)展是蓬勃向上的。

　　CTI論壇成立十年來(lái)，一直致力于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們選擇堅持下來(lái)的最主要原因還是對行業(yè)的責任。這么多年來(lái)我們作為一個(gè)民營(yíng)公司一直在做這件事，希望更多的機構可以加入進(jìn)來(lái)，特別是希望政府和全社會(huì )能給予這個(gè)行業(yè)以更多的關(guān)注。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用到各行各業(yè)，使企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現，并極大地提高了相應行業(yè)的服務(wù)水平和運營(yíng)效率。但并沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的機構來(lái)管理這個(gè)行業(yè)，CTI論壇借此機會(huì )再次呼吁，希望呼叫中心行業(yè)能得到更多的關(guān)注，得到政府的支持，得到社會(huì )的認知。"

光明網(wǎng)

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