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西藏郵政11185客服中心上線(xiàn)

2009/11/20

　　日前，西藏郵政11185客服中心上線(xiàn)。該中心采用先進(jìn)的CTI、IVR技術(shù)和CRM管理理念，依托郵政網(wǎng)絡(luò )，向社會(huì )提供24小時(shí)查詢(xún)、咨詢(xún)或投訴等客戶(hù)服務(wù)。

　　目前，西藏郵政11185客服中心話(huà)務(wù)人員共18人，其中管理人員2人，目前設置速遞專(zhuān)臺3個(gè)、藏語(yǔ)服務(wù)臺1個(gè)、郵務(wù)類(lèi)綜合臺3個(gè)，實(shí)行三班制作業(yè)，日處理來(lái)電能力可達5000次左右。截至11月10日，全區呼入話(huà)務(wù)量19600筆，接通話(huà)務(wù)量19145筆，IVR接通率為99.77%，人工接通率為92.22%，呼損率為2.32%。

中國郵政報


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