北京網(wǎng)音獲09年“呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀領(lǐng)軍企業(yè)獎”
2009/11/20
CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者 張塵）：北京網(wǎng)音榮獲09年“中國信息通信呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀領(lǐng)軍企業(yè)獎”
一、北京網(wǎng)音介紹
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡(jiǎn)稱(chēng)：NetVoice) 自成立以來(lái)始終致力于語(yǔ)音應用產(chǎn)品的研發(fā)、集成及推廣工作。尤其在呼叫中心領(lǐng)域更是率先將IP語(yǔ)音技術(shù)應用到呼叫中心解決方案中。
“它山之石，可以攻玉”，北京網(wǎng)音在吸收國際先進(jìn)技術(shù)的基礎上，成功推出了基于SIP協(xié)議的IPS-3000語(yǔ)音交換系統，同時(shí)北京網(wǎng)音擁有呼叫中心流程編輯器及工作流管理引擎等關(guān)鍵技術(shù)的自主知識產(chǎn)權。
應用體現價(jià)值，北京網(wǎng)音針對不同的客戶(hù)需求，制定出各具特色的電子化應用管理解決方案，從高端-低端，從自建-托管，以呼叫中心應用為起點(diǎn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求
穩步前行---網(wǎng)音公司發(fā)展歷程
二、網(wǎng)音呼叫中心解決方案
1、企業(yè)自建型呼叫中心解決方案
網(wǎng)音IP呼叫中心充分利用IP呼叫中心部署簡(jiǎn)單、靈活的優(yōu)勢，支持多種應用模式：集中接入，集中處理；集中接入，分散處理；分散接入，集中處理；分散接入，分散處理，實(shí)現分布式呼叫中心負荷分擔和資源共享。
分布式部署結構圖
2、網(wǎng)音托管型呼叫中心解決方案
1）、快速靈活型—坐席托管式部署
方案說(shuō)明：
- 網(wǎng)音托管中心機房構建大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
- 企業(yè)A部署遠端IP坐席
- 企業(yè)B部署遠端IP坐席，部署本地網(wǎng)關(guān)進(jìn)行本地接入
該結構的優(yōu)點(diǎn)是：
- 用戶(hù)無(wú)需準備機房環(huán)境，只需搭建坐席環(huán)境即可；
- 接入中繼即可以在“網(wǎng)音托管”中心機房，也可以部署在本地；
- 集中管理、部署快速。
2）、安全可靠型—平臺托管式部署
方案說(shuō)明：
- 企業(yè)租用大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
- 分支A部署遠端IP坐席
- 分支B部署遠端IP坐席，部署本地網(wǎng)關(guān)進(jìn)行本地接入
該結構是將呼叫中心的全部設備（設備由網(wǎng)音提供）都部署在用戶(hù)現場(chǎng),用戶(hù)可以以企業(yè)總部為核心部署遠點(diǎn)坐席及遠端接入。
該結構的突出特點(diǎn)是：企業(yè)在選擇“網(wǎng)音托管”的同時(shí)，物理上屏蔽了“私網(wǎng)”與“外網(wǎng)”的聯(lián)系，適用于對網(wǎng)絡(luò )安全要求極高的用戶(hù)。
三、網(wǎng)音為企業(yè)量身定制呼叫中心電子流程
獨樹(shù)一幟的電子化流程，已成為當今企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，為提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)更需要能夠適合自身流程的呼叫中心平臺。網(wǎng)音依托多年的各領(lǐng)域呼叫中心業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，有能力為客戶(hù)提供個(gè)性化呼叫中心流程的設計、開(kāi)發(fā)、部署、維護及升級工作。
四、網(wǎng)音呼叫中心經(jīng)過(guò)幾百家客戶(hù)的長(cháng)期品質(zhì)驗證
網(wǎng)音IP呼叫中心解決方案已廣泛應用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業(yè)、中小企業(yè)等諸多領(lǐng)域，所提供的產(chǎn)品及各類(lèi)應用解決方案已服務(wù)于國內數百家不同行業(yè)的企事業(yè)用戶(hù)，“網(wǎng)音托管”通過(guò)長(cháng)期的用戶(hù)使用驗證，樹(shù)立了良好的口碑及服務(wù)形象，為托管業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展奠定了堅實(shí)的基礎。
CTI論壇報道
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