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首批殘疾人話(huà)務(wù)員在大連上崗

2009/11/24

　　“你好，我是××號話(huà)務(wù)員。請問(wèn)您需要什么幫助？”昨日上午，在大連高新區嘉創(chuàng )大廈殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地，21歲的王光源一邊微笑，一邊忙著(zhù)接聽(tīng)熱線(xiàn)，清脆的聲音里透著(zhù)自信。略帶淡紅色的頭發(fā)、藍白條紋小圍巾、白領(lǐng)襯衫……她像所有這個(gè)年紀的女孩兒一樣青春、靚麗，唯一不同的是，王光源坐在輪椅上。王光源是目前在這個(gè)基地實(shí)現就業(yè)的50名殘疾人之一，他們也是全國首批殘疾人話(huà)務(wù)員。

　　今年6月，殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地率先在國內建立殘疾人網(wǎng)絡(luò )呼叫中心系統，王光源應聘成為話(huà)務(wù)員。她和伙伴們經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的培訓，都已正式上崗。這一嘗試為殘疾人就業(yè)開(kāi)拓了新途徑。“我現在干的活兒與移動(dòng)、聯(lián)通‘客服’很像，不過(guò)內容更多。比如為來(lái)電話(huà)的人提供汽車(chē)影院影訊和訂票服務(wù)。”王光源說(shuō)。每天她要接聽(tīng)十幾個(gè)電話(huà)，答疑解惑，傳遞信息。“從4歲那年患上先天性骨質(zhì)疏松時(shí)起，我就再也沒(méi)有站起來(lái)過(guò)。我也有理想，但看上去很遙遠。而現在我覺(jué)得自己能干很多事。”王光源說(shuō)。

　　患有先天性腰椎底骨裂、腰部以下沒(méi)有知覺(jué)的郭妍妍也是基地的話(huà)務(wù)員，但她不需要到基地上班，每天只要在家里接聽(tīng)座席電話(huà)就行。這是基地為殘疾人提供的居家就業(yè)方式——使用基地提供的標準化座席服務(wù)設備（電腦和網(wǎng)絡(luò )）。目前，已有26名話(huà)務(wù)員像郭妍妍一樣“在家辦公”。基地秘書(shū)長(cháng)孫樹(shù)明說(shuō)，這是最能體現基地特點(diǎn)的就業(yè)方式。“互聯(lián)網(wǎng)讓世界變成‘平’的，也讓殘疾人的就業(yè)之路更加平坦——行動(dòng)不便，但只要有頭腦、有一雙手，我們就能實(shí)現服務(wù)社會(huì )，即便是足不出戶(hù)。”

　　自身也是殘疾人的孫樹(shù)明是籌建這個(gè)就業(yè)基地的主要人物。在市殘聯(lián)、高新區等單位的幫助下，現在基地已經(jīng)擁有130個(gè)呼叫座席，可供300人就業(yè)。今年9月，這個(gè)基地還被工業(yè)和信息化部評為2009年度中國最佳呼叫中心金耳麥獎。“大連有12萬(wàn)肢體殘疾人，有1萬(wàn)人經(jīng)過(guò)培訓能勝任呼叫中心話(huà)務(wù)員的工作。大連建設全球軟件和服務(wù)外包新領(lǐng)軍城市，我們殘疾人也有用武之地。”孫樹(shù)明說(shuō)。

大連日報

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