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貴陽(yáng)最“熱”的熱線(xiàn)：110 電話(huà)鈴聲從不停歇

2009/11/30

　　11月21日上午9時(shí)34分，記者來(lái)到貴陽(yáng)市公安局110指揮中心，見(jiàn)到了一派繁忙的工作場(chǎng)景：電話(huà)鈴聲此起彼伏，各類(lèi)報警電話(huà)從不停歇。

　　“森林公園有人打架了！”“東山達興花園被盜！”“省府西路路燈不亮！”“有人昏倒在百花山路口了！”

　　從記者踏入“110”指揮中心至采訪(fǎng)結束的兩個(gè)小時(shí)中，各類(lèi)報警電話(huà)一個(gè)接一個(gè)地打進(jìn)來(lái)，采訪(fǎng)就只能利用接線(xiàn)工作交接的“縫隙”來(lái)完成。

　　“‘110’ 平均每天共要接3000個(gè)左右的電話(huà)。一個(gè)接警員平均1.9分鐘處理一起警情，人均每天接400個(gè)左右的電話(huà)。高峰期，人均每天接800——900個(gè)電話(huà)。”

　　對于如此高效率的工作，該指揮中心負責人徐燕已經(jīng)習以為常。徐燕介紹，指揮中心明年搬遷至金陽(yáng)后，熱線(xiàn)接待量還將大幅度上升。“目前，‘110’指揮系統同一時(shí)間能夠接10個(gè)電話(huà)。搬遷至金陽(yáng)后接警電話(huà)容量則擴充為30個(gè)，能更好地滿(mǎn)足市民報警的需求。”

　　楊磊是指揮中心的“元老級”接線(xiàn)員，他告訴記者，接電話(huà)并不復雜，但要在1分鐘之內處理妥當一起電話(huà)報警就沒(méi)這么容易了。

　　“我們除了要掌握基本的法律法規、本市市情、警區管轄區域劃分，還要熟知貴陽(yáng)市的大街小巷以及市民日常生活中可能用得上的上百個(gè)電話(huà)號碼，比如水、電、氣、省市有線(xiàn)數字電視、救助站、醫療衛生、林業(yè)綠化、路燈管理等部門(mén)的電話(huà)號碼。”

　　楊磊的桌子上共有三臺電腦，從左往右數過(guò)來(lái)，其用途分別是：接警、調度和警車(chē)GPRS衛星定位。“GPRS衛星定位主要用于通知流動(dòng)著(zhù)的街面巡邏力量，他們將在轄區派出所尚未趕到報警點(diǎn)以前進(jìn)行前期處置，然后再移交轄區派出所。”此外，他桌子上的黑色對講機，用來(lái)與出警的民警保持聯(lián)絡(luò )。

　　處于接線(xiàn)狀態(tài)的楊磊，他的手指始終沒(méi)有離開(kāi)過(guò)電腦鍵盤(pán)，當一個(gè)報警電話(huà)掛斷時(shí)，他的警力調度也同時(shí)結束，整個(gè)過(guò)程保持了心、眼、手、口四者的一致配合。而電腦屏幕顯示他每處理一起警情的時(shí)間約為53秒。“我們1分鐘必須打80個(gè)字。但多數時(shí)候我們的時(shí)間花在了接聽(tīng)電話(huà)上。有的市民不了解報警程序，還有因表述不清楚而多用了報警時(shí)間，我們只能耐心解釋和詢(xún)問(wèn)。”楊磊說(shuō)，如果市民懂得報警程序，整個(gè)過(guò)程只需15秒左右。

貴陽(yáng)日報


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