中移動(dòng)全國啟動(dòng)“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”服務(wù)體驗周
2009/12/15
3G時(shí)代，服務(wù)就是核心競爭力，用戶(hù)就是企業(yè)成長(cháng)原動(dòng)力。而用戶(hù)檢驗服務(wù)的途徑之一就是體驗。12月14日，中國移動(dòng)“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”服務(wù)體驗周將在全國31個(gè)省同時(shí)啟動(dòng)。
“體驗周”活動(dòng)是中國移動(dòng)以客戶(hù)為導向，緊密?chē)@“服務(wù)社會(huì ) 服務(wù)民生”行風(fēng)主題，廣泛對話(huà)用戶(hù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)核心競爭力而開(kāi)展的全網(wǎng)服務(wù)體驗活動(dòng)。期間，廣大中國移動(dòng)用戶(hù)尤其是“移動(dòng)之家”俱樂(lè )部會(huì )員，將對中國移動(dòng)的各項服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行整體體驗、監督、反饋。此次體驗和考察的重點(diǎn)就是“便捷服務(wù)
滿(mǎn)意100”的各項服務(wù)措施。
據專(zhuān)業(yè)人士介紹，“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”是2009年中國移動(dòng)的年度主題服務(wù)活動(dòng)。“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”全方位的提升了用戶(hù)使用的方便性、舒適度和滿(mǎn)意度，是“滿(mǎn)意100”系列主題服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng )新和延續。活動(dòng)主要內容之一為“資費套餐量身優(yōu)選”、“異地交費隨時(shí)隨地”、“電子渠道以指代步”、“積分兌換足不出戶(hù)”、“G3業(yè)務(wù)無(wú)障礙辦理”、“垃圾信息自主屏蔽”六項便捷服務(wù)舉措。從網(wǎng)站、自助終端、10086IVR等業(yè)務(wù)辦理電子渠道的普及，到資費套餐的優(yōu)化精準對接用戶(hù)；從實(shí)現異地交費隨意做，到超值G3業(yè)務(wù)隨心享等等。
據中消協(xié)的調查數據顯示，中國移動(dòng)的整體客戶(hù)滿(mǎn)意度水平居各運營(yíng)商之首，便捷、貼心已成為2009年中國移動(dòng)服務(wù)的代名詞。為了進(jìn)一步提高服務(wù)的綜合素質(zhì)，中國移動(dòng)在公司內部還進(jìn)行了服務(wù)明星和班組評優(yōu)活動(dòng)。從服務(wù)內容到服務(wù)素質(zhì)，中國移動(dòng)在通信行業(yè)的服務(wù)標準上繼續進(jìn)行著(zhù)全方位的提升。
在社會(huì )范圍內，2009年中國移動(dòng)廣泛拉近與用戶(hù)距離，虛心納諫，不斷提高綜合服務(wù)水平。不但卓有成效的開(kāi)展了“身邊的移動(dòng)，心中的故事”為主題的便捷服務(wù)有獎意見(jiàn)征集和征文活動(dòng)，更是將服務(wù)監督、業(yè)務(wù)體驗的平臺公開(kāi)化、固定化、常態(tài)化，成立了“移動(dòng)之家”俱樂(lè )部。
俱樂(lè )部會(huì )員均由中國移動(dòng)來(lái)自各行各業(yè)的普通用戶(hù)自薦產(chǎn)生。通過(guò)俱樂(lè )部，會(huì )員不但切實(shí)的享有優(yōu)先獲知、免費體驗、直接監督、反饋建議中國移動(dòng)各類(lèi)新業(yè)務(wù)和服務(wù)權益，還切實(shí)享有優(yōu)先獲得各類(lèi)免費套餐包等大量回饋服務(wù)的權益。“移動(dòng)之家”俱樂(lè )部受到了政府、媒體和廣大消費者的普遍關(guān)注。成立1年來(lái)，“移動(dòng)之家”俱樂(lè )部已擁有會(huì )員3萬(wàn)余名。
2009年是3G業(yè)務(wù)全面開(kāi)展之年，融合化、寬帶化、移動(dòng)化的３Ｇ技術(shù)日益融入到用戶(hù)日常的生活、工作、學(xué)習中。緊隨時(shí)代和行業(yè)發(fā)展，“移動(dòng)之家”俱樂(lè )部會(huì )員更是將3G業(yè)務(wù)和服務(wù)作為了監督和體驗的重點(diǎn)。據了解，此次體驗周，“移動(dòng)之家”俱樂(lè )部會(huì )員除將重點(diǎn)體驗和考察中國移動(dòng)“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”等各項便捷服務(wù)外，還將重點(diǎn)“嘗鮮”體驗視頻通話(huà)、G3上網(wǎng)卡等G3業(yè)務(wù)和服務(wù)。
中國移動(dòng)相關(guān)人士表示，“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”服務(wù)體驗周僅僅只是中國移動(dòng)廣泛對話(huà)用戶(hù)，提升服務(wù)的一項舉措。未來(lái)，中國移動(dòng)將繼續以“服務(wù)社會(huì )、服務(wù)民生”為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，以不斷滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)為基本導向，從業(yè)務(wù)應用、服務(wù)管理、服務(wù)監督等各方面，全方位的提升信息服務(wù)尤其是3G服務(wù)的廣度和深度，打造信息服務(wù)尤其是3G服務(wù)的軟實(shí)力，并最終營(yíng)造和諧滿(mǎn)意的通信消費環(huán)境。
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