天津公交96196呼叫中心日均話(huà)務(wù)量?jì)汕?/font>
2009/12/10
“您好，這里是公交客服中心，我是話(huà)務(wù)員……”近日，記者走進(jìn)天津市公交集團96196客服中心，看到話(huà)務(wù)員正在忙碌地接聽(tīng)群眾的來(lái)電，解答群眾的線(xiàn)路查詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)。據悉，在查詢(xún)公交線(xiàn)路的基礎上，客服中心還將把與出行緊密相關(guān)的地鐵、輕軌、長(cháng)途汽車(chē)、火車(chē)時(shí)刻表、飛機航班、碼頭輪渡等業(yè)務(wù)納入到96196系統當中，為市民提供“陸海空”全方位的出行服務(wù)，成為市民出行的好幫手。
記者了解到，公交集團客服中心在原4006118000熱線(xiàn)的基礎上進(jìn)行升級和業(yè)務(wù)拓展，正式開(kāi)通了96196服務(wù)熱線(xiàn)，主要受理公交集團所屬300多條運營(yíng)線(xiàn)路的查詢(xún)、政策咨詢(xún)、投訴受理、表?yè)P以及建議等業(yè)務(wù)，開(kāi)通以來(lái)日均話(huà)務(wù)量近2000個(gè)，最高接聽(tīng)2600余個(gè)來(lái)電。
“96196服務(wù)熱線(xiàn)從原來(lái)的只有3人接聽(tīng)增加至20人，并且設英語(yǔ)坐席1個(gè)，由8小時(shí)服務(wù)提升為24小時(shí)不間斷服務(wù)。其中16小時(shí)為人工服務(wù)，8小時(shí)為自動(dòng)語(yǔ)音留言。”服務(wù)質(zhì)量處副處長(cháng)范霞告訴記者,“這次升級還利用了先進(jìn)計算機通訊技術(shù)系統，采用30
B+D光纜數字電話(huà)，可以通過(guò)電話(huà)、語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail、信函等多種方式，全方位地受理市民乘客來(lái)電業(yè)務(wù)。”另外，客服中心與公交運營(yíng)調度指揮中心建立了信息共享平臺，可以實(shí)現客服中心和運調指揮中心的信息共享，提升了服務(wù)水平，提高了業(yè)務(wù)受理的速度。
96196客服中心在投訴受理上實(shí)行集團、公司、車(chē)隊三級反饋機制，實(shí)現了5日之內辦結。目前，乘客對于投訴回復的滿(mǎn)意率達到了95%以上。
北方網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
门源|
班戈县|
汉寿县|
丹东市|
蒲江县|
大足县|
大渡口区|
马公市|
观塘区|
彭山县|
宣恩县|
新昌县|
孟津县|
新巴尔虎右旗|
烟台市|
额济纳旗|
永德县|
阿巴嘎旗|
西充县|
木里|
保亭|
大港区|
景德镇市|
祁东县|
阜城县|
襄垣县|
五家渠市|
桃园市|
紫云|
类乌齐县|
武宣县|
青州市|
潞城市|
宜良县|
德江县|
新安县|
崇文区|
金沙县|
绥芬河市|
宁河县|
嵊州市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444