首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

南京市12345政府熱線(xiàn)呼叫中心目前暫未開(kāi)通

2010/02/23

　　“有事找政府，就撥12345”，新年上班第一天南京市級機關(guān)作風(fēng)建設大會(huì )上透露，市民直接呼叫市政府的熱線(xiàn)電話(huà)12345要開(kāi)通了，這兩天，不少南京市民撥打該電話(huà)卻發(fā)現是忙音，且一直沒(méi)打通。

　　記者在試打了之后也發(fā)現，12345熱線(xiàn)確實(shí)還處于未開(kāi)通狀態(tài)。隨即記者采訪(fǎng)了負責該項目的市紀委糾風(fēng)辦甘主任，據甘主任介紹，12345熱線(xiàn)確實(shí)還沒(méi)有開(kāi)通，該項目還處于調研狀態(tài)，仍有大量工作沒(méi)有做完。不過(guò)記者也了解到，2009年12345熱線(xiàn)就已對外公布，當時(shí)擬定的是2009年下半年開(kāi)通，已方便市民的日常生活。

　　那么12345離開(kāi)通，還有幾步要走？糾風(fēng)辦甘主任表示，熱線(xiàn)12345將變成一個(gè)“大肚婆”，容納南京所有的公共服務(wù)行業(yè)、政府部門(mén)等有對外服務(wù)的所有電話(huà)，還將容納進(jìn)13個(gè)區縣的各種對外服務(wù)電話(huà)，并延伸到街道和鎮街。“那么這就是一個(gè)巨大的工程，這些電話(huà)加起來(lái)肯定超過(guò)200個(gè)。”

　　除了調研摸清各部門(mén)以及相應電話(huà)號碼外，還要設立專(zhuān)門(mén)的12345政府熱線(xiàn)呼叫中心，就需要場(chǎng)地，以及招聘和培訓接線(xiàn)生，光培訓最少也要2個(gè)月，“接線(xiàn)生的培訓是很?chē)栏竦模驗樗麄儞蔚牟粌H是電話(huà)轉接員，其中一些打電話(huà)的市民可能還帶有情緒，接線(xiàn)生還需具備心理疏導的本領(lǐng)”。甘主任表示，還要預測打進(jìn)電話(huà)的數量，以決定席位數量等。同時(shí)這一巨大容量的政府呼叫熱線(xiàn)也需要相對應的軟件系統來(lái)支撐。“所以12345熱線(xiàn)的開(kāi)通還要一段時(shí)間，但今年會(huì )開(kāi)通。”

揚子晚報


相關(guān)閱讀:
美大陸航空擬裁減600個(gè)呼叫中心職位 2010-02-23
COPC發(fā)布改進(jìn)版呼叫中心與外包服務(wù)全球標準 2010-02-22
上海脈信助“浩澤活水站”升級400呼叫中心平臺 2010-02-22
中國電信江蘇鴻信成功實(shí)施揚州百江燃氣服務(wù)熱線(xiàn) 2010-02-22
東進(jìn)助電視購物呼叫中心升級 行業(yè)前景無(wú)限 2010-02-22

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府
 相關(guān)頻道:  12345政府    
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 澄迈县| 怀远县| 云和县| 民县| 信丰县| 房产| 海南省| 吴江市| 昭通市| 孟连| 淮滨县| 锦屏县| 阿鲁科尔沁旗| 潢川县| 东海县| 黑龙江省| 永丰县| 赣榆县| 马边| 南投县| 哈巴河县| 临城县| 西盟| 腾冲县| 长乐市| 肃南| 康定县| 林州市| 新巴尔虎右旗| 屯留县| 凯里市| 乌兰浩特市| 梨树县| 会东县| 三都| 顺义区| 潜山县| 巫山县| 湾仔区| 安图县| 葵青区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444