常熟開(kāi)通“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)

2010/03/01

　　市委副書(shū)記、市長(cháng)惠建林為便民服務(wù)中心揭牌，并宣布“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。他對便民服務(wù)中心工作提出三點(diǎn)希望。一是思想要統一。各地、各部門(mén)必須站在全市的角度和大局的高度，切實(shí)增強做好便民服務(wù)各項工作的責任感和使命感，統一思想認識，全力支持配合，努力將便民服務(wù)熱線(xiàn)打造成一個(gè)24小時(shí)不下班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。二是步調要一致。各地、各部門(mén)要通力協(xié)作，密切配合，主動(dòng)承擔責任，有效解決問(wèn)題。特別是“一把手”要高度重視，遇到重大問(wèn)題要親自過(guò)問(wèn)、親自協(xié)調。三是服務(wù)要一流。便民服務(wù)中心要按照“有求必應、有問(wèn)必答”的服務(wù)原則，盡心盡職做好市民來(lái)電處理，確保事事有回音、件件有落實(shí)。中心要充分發(fā)揮協(xié)調、監管和督查作用，會(huì )同紀檢監察等部門(mén)，抓緊建立和完善各項配套制度，確保熱線(xiàn)制度化、規范化運行。同時(shí)，要切實(shí)加強中心工作人員業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)教育，努力打造一支勤奮、務(wù)實(shí)、敬業(yè)的熱線(xiàn)服務(wù)隊伍，為群眾和社會(huì )提供親切、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，真正實(shí)現“一個(gè)號碼對外，一條熱線(xiàn)全管”。

　　本市“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)是市委、市政府為方便群眾生產(chǎn)、生活，滿(mǎn)足群眾日益增長(cháng)的公共服務(wù)需求開(kāi)設的公共網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，新開(kāi)通的便民服務(wù)熱線(xiàn)采用現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)，在現有熱線(xiàn)的基礎上進(jìn)行有效對接和整合，以“12345”熱線(xiàn)電話(huà)號碼為接入模式，建成一套集語(yǔ)音、通信、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫技術(shù)于一體，支持電話(huà)、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )等多種通訊媒體接入方式的網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)平臺。中心設計話(huà)務(wù)座席31個(gè)，現有熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)部門(mén)109個(gè)，并于2010年2月1日開(kāi)始試運行。

　　常熟市便民服務(wù)中心以“為民、便民、利民”為宗旨，整合政府、社會(huì )、市場(chǎng)三方服務(wù)資源，構建層次分明、資源共享、運行高效、管理規范的公共服務(wù)體系，為市民群眾提供咨詢(xún)、求助、投訴、批評、建議等政府公共服務(wù)和社會(huì )便民服務(wù)。

　　開(kāi)通儀式后，市領(lǐng)導參觀(guān)了市便民服務(wù)中心，了解中心的工作情況和“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)情況。
　　　　

常熟日報