中國電信江蘇鴻信助力無(wú)錫國旅、旅游局服務(wù)熱線(xiàn)
2010/03/01
CTI論壇(ctiforum)3月1日消息（記者 潘婷）：隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的日益提高以及旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，出境旅游和國內旅游的市場(chǎng)越來(lái)越廣闊，以及國家五一節、國慶節等長(cháng)假制度的推行，旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著(zhù)各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。如何為客戶(hù)提供更加快捷、友好的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，長(cháng)久地留住老客戶(hù)，不斷地吸引新客戶(hù)，挖掘潛在用戶(hù)，成為旅行社急需思考的問(wèn)題。
江蘇鴻信呼叫中心系統可以很好的為旅行社解決以上問(wèn)題。系統將自動(dòng)語(yǔ)音導航同人工坐席結合，方便快捷地為游客提供旅游景點(diǎn)介紹、旅游路線(xiàn)查詢(xún)、交通路線(xiàn)查詢(xún)、票務(wù)預訂、酒店預訂、旅游投保等各項服務(wù)，成為“電話(huà)導游”。新老客戶(hù)可不受時(shí)間和地點(diǎn)的的限制，通過(guò)手機、固話(huà)、Email、傳真等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，以獲得旅游、保險、餐飲、住宿、票務(wù)等方面的咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理。旅游企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心建立一個(gè)投訴受理部門(mén)，客戶(hù)可以對服務(wù)人員、導游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和建議。這樣，可以對整個(gè)旅游機構的服務(wù)水平進(jìn)行監督，對服務(wù)人員進(jìn)行考核，從而更好的提升旅游機構的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。
系統可以提供極為便利的外撥手段，當旅游路線(xiàn)改變、發(fā)團時(shí)間改變等情況發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)呼叫中心以電話(huà)呼叫的方式，對用戶(hù)進(jìn)行通知，使公告信息及時(shí)、準確的送達。當確定客戶(hù)選擇某項旅游服務(wù)之后，可以通過(guò)呼叫中心以電話(huà)自動(dòng)呼叫或者發(fā)送短信的方式，提示客戶(hù)旅游景點(diǎn)的氣候條件、天氣情況、以及注意事項等。
通過(guò)鴻信呼叫中心的強大功能，不僅方便了客戶(hù)，也讓旅行社提高了生產(chǎn)效率節省成本，并可以通過(guò)對通話(huà)數據的分析進(jìn)行決策。通過(guò)呼叫中心這一窗口，旅行社可跨越時(shí)間、空間，全方位地為客戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，并能夠及時(shí)掌握客戶(hù)的各種要求，不斷完善服務(wù)，從而達到留住老用戶(hù)、吸引新用戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)的目的。
CTI論壇報道
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