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華安基金客服中心接軌CC-CMM國際標準

2010/03/18

　　近日，華安基金客戶(hù)服務(wù)與電子商務(wù)部隆重舉行項目啟動(dòng)會(huì )，宣布正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。華安基金客戶(hù)服務(wù)與電子商務(wù)部副總經(jīng)理解詠梅女士主持了今天的會(huì )議。總經(jīng)理趙敏攜全體項目組成員及華安基金客戶(hù)服務(wù)與電子商務(wù)部的全體員工出席了會(huì )議。

　　復旦大學(xué)CC-CMM研究中心常務(wù)副主任、復旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長(cháng)劉鋼先生在啟動(dòng)會(huì )上首先致辭，他表示：華安基金是中國老牌的基金公司，具有良好的管理模式和運營(yíng)團隊，其客戶(hù)服務(wù)與電子商務(wù)部亦是行業(yè)內的翹楚。CC-CMM標準的理論體系能夠與華安基金客戶(hù)服務(wù)中心的最佳實(shí)踐相融合，符合CC- CMM標準“立足中國、定位亞太、接軌世界”的發(fā)展目標。他希望透過(guò)CC-CMM標準的導入，幫助華安基金客戶(hù)服務(wù)與電子商務(wù)部在國際化視野和標準化管理的更高境界實(shí)現新的跨越，最終取得呼叫中心運營(yíng)效率的最優(yōu)化和運營(yíng)效果的最大化，真正實(shí)現成為基金行業(yè)領(lǐng)先呼叫中心的理想。

　　隨后，華安基金客戶(hù)服務(wù)與電子商務(wù)部總經(jīng)理趙敏先生致辭，他表示：新的經(jīng)濟形勢和產(chǎn)業(yè)布局給華安基金帶來(lái)了新的挑戰和機遇。希望透過(guò)本次CC- CMM項目應用級、專(zhuān)業(yè)級的深入實(shí)施，通過(guò)體系化的診斷和梳理，全面提高華安基金客服中心的管理能力和運營(yíng)水準，將理論與實(shí)踐相結合。他同時(shí)希望華安基金客戶(hù)服務(wù)中心的全體同仁積極參與到項目的全過(guò)程中，充分利用這樣一個(gè)系統梳理和學(xué)習的機會(huì )，全面提高自身能力，打造基金行業(yè)的服務(wù)標桿。

　　作為本次項目的咨詢(xún)合作機構，微創(chuàng )公司也派出了強大的咨詢(xún)團隊負責項目的具體實(shí)施。相信在三方的合作努力下，項目一定能夠圓滿(mǎn)達成預定的各項目標。

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