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浙江省電力公司完成95598客服系統應急演習

2010/04/26

  4月23日,距上海世博會(huì )開(kāi)幕僅7天,浙江省電力公司開(kāi)展了“迎世博 保服務(wù)”95598客服系統應急演習,模擬系統服務(wù)器癱瘓、電源中斷、網(wǎng)絡(luò )中斷、地市坐席區故障、地市中繼故障等幾大災備場(chǎng)景,以驗證95598客服系統是否能安全、可靠、穩定運行,提高客服系統應急處理能力。

  通過(guò)完成對本地再生、地市互備、三級災備、二級災備、一級災備等5個(gè)階段故障的應急處理,本次演習取得了圓滿(mǎn)成功,從技術(shù)上驗證了系統的可靠性和穩定性,實(shí)際地檢驗了應急方案的合理性和及時(shí)性,提高了信息運維人員的應急反應與故障排查處置能力,強化了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、信息運維、電信運營(yíng)等相關(guān)方的專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng),提升了緊急狀態(tài)下的快速反應水平。

  據悉,2009年6月25日,新一代浙江電力95598客戶(hù)服務(wù)系統成功上線(xiàn),成為國內電力行業(yè)首個(gè)平臺全省集中,坐席地市集中的呼叫中心。2009年7月,該公司制定了《浙江電力95598客服系統應急預案(試行)》,并對預案的部分災備進(jìn)行了可行性演練。本次演習是該系統上線(xiàn)以來(lái)的首次全方位應急演練,也是公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的一項重要任務(wù)。

中國電力網(wǎng)



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