重慶三農(nóng)成立呼叫中心熱線為12316或12396

2010/04/08

　　農(nóng)民朋友在生產(chǎn)中遇到什么問題，只需撥打三農(nóng)服務熱線12316或12396，就能找到相關專家予以幫助。昨日，重慶三農(nóng)呼叫中心正式建成投用，它是專門面向農(nóng)民的電話語音服務平臺，可即時提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)市場信息、農(nóng)村改革發(fā)展等問題咨詢和信息服務。

　　500名專家提供服務

　　“每天值班的10名專家，都來自不同的領域，能夠回答農(nóng)民朋友的各類問題。”市農(nóng)委有關負責人稱，市農(nóng)委專門組建了有500人的專家團，都是市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)具有高級技術職稱的農(nóng)業(yè)專家，能夠深入淺出地講解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)、農(nóng)村改革發(fā)展等方面的權威信息。

　　此外，市農(nóng)委還專門制定了相應的專家團管理辦法。規(guī)范外呼受理、坐席受理、電子受理等流程，確保農(nóng)民無障礙咨詢，所咨詢的問題有問必答，答之基本滿意。

　　撥打熱線按市話收費

　　農(nóng)民朋友可使用重慶電信、重慶移動和重慶聯(lián)通三大通訊運營商的固定座機、小靈通、移動電話直接撥打12316或12396，接通后按“2”號鍵直接與農(nóng)業(yè)專家對話，按“1”號鍵收聽自動語音服務。為使熱線暢通，該中心設有11個普通接線坐席和10個專家坐席，每天上午8點30分至晚上9點30分提供服務。

　　此次開通的三農(nóng)熱線以公益性服務為主，市內(nèi)各地撥打12316或12396，只需支付市內(nèi)通話費，不產(chǎn)生其他任何信息費或服務費。

　　為用好三農(nóng)服務熱線，我市還將吸納一批有實踐經(jīng)驗和專業(yè)特長的“鄉(xiāng)土專家”和“農(nóng)民專家”參與專家咨詢服務，以滿足農(nóng)民對信息的需求。

　　

重慶日報

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