國家電網(wǎng)公司系統第一家跨區域集約呼叫中心上線(xiàn)
2010/03/31
3月25日22時(shí)09分，福建電力有限公司區域性廈門(mén)95598呼叫中心成功上線(xiàn)。據了解，這也是國家電網(wǎng)公司系統第一家跨區域集約的呼叫中心正式上線(xiàn)。
當天晚上，福建電力區域性廈門(mén)95598呼叫中心在新大樓舉行上線(xiàn)儀式。在人員全部就位、軟件系統、通訊系統等軟硬件平臺全部就緒的基礎上，前后僅用兩三分鐘，電信中繼切換成功，區域性廈門(mén)95598呼叫中心就全面受理廈門(mén)地區90余萬(wàn)戶(hù)電力客戶(hù)的95598業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)類(lèi)型的流程均在新系統中運轉正常，實(shí)現“無(wú)縫”對接。
據悉，2009年初，福建公司黨組審時(shí)度勢，作出了建設福州、廈門(mén)95598呼叫中心，同時(shí)建設省、市兩級營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監控中心的重要部署。廈門(mén)95598呼叫中心將負責受理廈門(mén)、泉州、漳州、龍巖地區7個(gè)直管單位、22個(gè)縣公司共計近600萬(wàn)客戶(hù)的95598呼叫業(yè)務(wù)。根據省公司關(guān)于建設全省大集中呼叫中心的相關(guān)指導意見(jiàn)，廈門(mén)電業(yè)局高度重視，在第一時(shí)間制定并發(fā)布《福建省電力有限公司廈門(mén)95598呼叫中心廈門(mén)局籌建方案》，并成立籌建處，全面負責籌建工作。在各級領(lǐng)導的關(guān)心和省公司協(xié)調組的指導下，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，如期在2010年第一季度正式上線(xiàn)。龍巖、泉州和漳州地區的業(yè)務(wù)將在4、5月份陸續上線(xiàn)。為了確保上線(xiàn)后各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)的平穩過(guò)渡，該局建立了上線(xiàn)問(wèn)題管理機制，及時(shí)協(xié)調解決上線(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并將全力加快“兩站一中心”（營(yíng)銷(xiāo)監控中心、營(yíng)銷(xiāo)遠程工作站和配電遠程工作站）的建設，確保5月1日全部到位。
福建省電力公司
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