2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )精彩演講預告
2010/05/14
CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 楊?lèi)偅?月21日,由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”將在北京國家會(huì )議中心舉行，大會(huì )以“十年回顧，展望未來(lái)”為主題，業(yè)內相關(guān)廠(chǎng)商、行業(yè)用戶(hù)以及專(zhuān)家將匯聚北京，參加此次盛會(huì )進(jìn)行交流和協(xié)作，并同時(shí)展示他們領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。
專(zhuān)題論壇薈萃、高端嘉賓云集
大會(huì )共設數十場(chǎng)主題和專(zhuān)題演講,邀請了眾多來(lái)自呼叫中心及企業(yè)通信一線(xiàn)、具有豐富規劃建設及運營(yíng)經(jīng)驗的專(zhuān)家在本次大會(huì )上做了精彩演講，并與參會(huì )代表分享他們的最佳實(shí)踐。本屆會(huì )議的個(gè)分會(huì )場(chǎng)是：“管理的藝術(shù)”、“行業(yè)分析”以及“科技改變世界”。
與會(huì )期間，Avaya中國區副總裁李農將發(fā)表主題演講：“聯(lián)絡(luò )中心”向“全景中心”的演變，呼叫中心向聯(lián)絡(luò )中心的演變，標志著(zhù)企業(yè)與客戶(hù)的溝通，從語(yǔ)音走向多媒體互動(dòng)，而今天，基于互聯(lián)網(wǎng)與語(yǔ)音融合的“情景中心”Context Center又走到我們面前，Avaya基于SIP架構的全新“情景中心”的構想，又一次引領(lǐng)行業(yè)邁向企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)新境界。
上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠將發(fā)表主題演講：動(dòng)態(tài)客戶(hù)融合，客服制勝之道,回顧2009年，iPhone爆發(fā)性的銷(xiāo)售量為蘋(píng)果帶來(lái)一個(gè)非常滿(mǎn)意的2009年4季度業(yè)績(jì)，再次證明了客戶(hù)體驗對于企業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要性。在2010全球經(jīng)濟逐漸復蘇的當下，企業(yè)如何通過(guò)各種手段，全方位、自發(fā)、主動(dòng)的融入到企業(yè)所提供的服務(wù)之中，讓企業(yè)內部的信息和知識得到共享，獲得客戶(hù)體驗、員工服務(wù)和企業(yè)營(yíng)收的全面勝利。
奧迪堅公司華北大區銷(xiāo)售總監杜東峰將發(fā)表主題演講：讓呼叫中心隨需而變，擁有世界先進(jìn)的CTX技術(shù)和CTOP平臺的奧迪堅，09年6月推出全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品MAXCS，該產(chǎn)品以其隨需而變的靈活架構、高性?xún)r(jià)比的新硬件平臺、煥然一新的應用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶(hù)提供最理想的呼叫中心解決方案。
Teleopti公司高級咨詢(xún)顧問(wèn)楊彥陽(yáng)將發(fā)表演講：WFM在中國--困局與探索，Teleopti CCC 起源于歐洲聯(lián)盟市場(chǎng)，那里有最嚴格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要科學(xué)的勞動(dòng)力管理解決方案，尤其需要預測和排班過(guò)程中實(shí)現智能化。靈活性是Teleopti CCC 的重要優(yōu)點(diǎn)之一。Teleopti的解決方案完全可以支持世界各地的工作時(shí)間與合同條件，支持完全自動(dòng)化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時(shí)間范圍的預測與排班 -- 從幾天到數個(gè)月。
大唐高鴻呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)總監李煒將發(fā)表演講：助力中小企業(yè)成長(cháng),打造有中國特色的一體化呼叫中心平臺，大唐高鴻IP呼叫中心方案，順應了當前NGN/3G網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的潮流，其呼叫中心系統基于高擴展性的SIP協(xié)議，采用純軟件架構，標準CTI接口，純IP組網(wǎng)，遵循“承載與控制相分離”、“業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離”的設計原則，較之傳統呼叫中心，系統更穩定，組網(wǎng)更靈活，成本更低，擴容更容易，提供更多的接入方式。同時(shí)，系統還提供了豐富的第三方開(kāi)發(fā)接口，讓合作伙伴或客戶(hù)可以非常方便的開(kāi)發(fā)適合自身需要的個(gè)性業(yè)務(wù)。
繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監郭越將發(fā)表演講：三重保護，更多關(guān)懷，分析噪音對聽(tīng)覺(jué)帶來(lái)的不良后果和呼叫中心的噪音來(lái)源，介紹發(fā)達國家關(guān)于聽(tīng)力保護的法律法規，以及繽特力公司降噪方案和相關(guān)新技術(shù)。
易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜將發(fā)表演講：呼叫中心運營(yíng)中的“阿凡達”啟示——淺談經(jīng)理人的成長(cháng)要訣，袁總將從呼叫中心運營(yíng)管理的核心行為出發(fā)，通過(guò)對熱映電影《阿凡達》的深度感悟，深入淺出的剖析呼叫中心經(jīng)理人如何從繁雜工作中得以解脫，并分享其在運營(yíng)管理工作中的經(jīng)驗心得和經(jīng)理人成長(cháng)要訣。
ININ公司中國區首席技術(shù)顧問(wèn)陶君將發(fā)表演講：呼叫中心平臺的第三次科技革命，闡述呼叫中心平臺的三個(gè)發(fā)展階段：板卡、PBX、軟交換一體化，并著(zhù)重分析軟交換一體化的在實(shí)施、管理、維護、擴展和應用程序集成等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
更多精彩演講介紹敬請留意2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)題：http://m.yshhuang.com/expo/2010/ccec2010/index.htm
CTI論壇報道
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