首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

三亞79家單位加盟“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)

2010/06/03

　　6月2日下午，海南省三亞市長(cháng)王勇主持召開(kāi)三亞市政府常務(wù)會(huì )，審議通過(guò)該市《12345政府服務(wù)熱線(xiàn)監督管理暫行辦法》等多個(gè)文件。記者獲悉，目前三亞已有79家與群眾生活生產(chǎn)密切相關(guān)的政府機關(guān)、企事業(yè)單位，被列為熱線(xiàn)成員單位，按規定它們將通過(guò)多種方式集中受理群眾訴求，及時(shí)作出相應答復或處理，同時(shí)接受?chē)栏癖O管。

　　目前，已被確定加盟熱線(xiàn)服務(wù)的成員單位包括市政府辦公室、市發(fā)改委等36個(gè)政府部門(mén)，稅務(wù)、工商、質(zhì)監等11家垂直雙管單位，公檢法等6個(gè)司法機關(guān)，兩區六鎮，農墾三亞辦事處等7家農墾系統單位，以及南方電網(wǎng)三亞供電局等11家與民生緊密聯(lián)系的企業(yè)。各成員單位要成立熱線(xiàn)小組，明確具體的分管領(lǐng)導、聯(lián)絡(luò )員、信息采集員，專(zhuān)門(mén)處理熱線(xiàn)事宜。

　　暫行辦法要求，12345前臺話(huà)務(wù)員在受理市民來(lái)電時(shí)，要語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、耐心細致。對屬于政府服務(wù)咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電，話(huà)務(wù)員必須參見(jiàn)相關(guān)單位的信息、政策法規如實(shí)回答;對于不能回答的來(lái)電，工作人員須即時(shí)告知來(lái)電人將轉交有關(guān)部門(mén)答復，同時(shí)24小時(shí)內致電回復來(lái)電人;對于無(wú)法判斷歸屬單位的，可直接移交到市信訪(fǎng)局處理。

　　屬于緊急救助類(lèi)來(lái)電，話(huà)務(wù)員須告知來(lái)電人撥打110、120等專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，同時(shí)將來(lái)電轉接到110專(zhuān)線(xiàn)。對不屬于12345熱線(xiàn)受理范圍的來(lái)電，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員應聲明熱線(xiàn)服務(wù)范圍，禮貌掛線(xiàn)。

　　暫行辦法明確，熱線(xiàn)工作人員在受理市民來(lái)電過(guò)程中，須對來(lái)電人員的身份與舉報內容保密，避免來(lái)電市民身份泄露導致人身安全與舉報事宜出現泄露，否則將追究法律責任。

　　各成員單位必須制定專(zhuān)人每個(gè)工作日接收熱線(xiàn)交辦和轉辦的事項，并上報相關(guān)分管領(lǐng)導批辦。各成員單位接到事項后，必須認真及時(shí)辦理，一般事項應在5個(gè)工作日內答復。需要其他部門(mén)協(xié)助、實(shí)地調查取證、核實(shí)當事人等因素在內的特殊事項，應在15個(gè)工作日內予以答復。對要求解決的問(wèn)題比較復雜的，答復時(shí)應具體說(shuō)明辦理情況、存在問(wèn)題以及今后解決問(wèn)題的措施或建議。

　　此外，三亞市還將建立12345熱線(xiàn)網(wǎng)站，掛出各成員單位承辦意見(jiàn)，并由市信訪(fǎng)局監督。對于答復內容不符合要求的，將及時(shí)退回相關(guān)單位重新辦理，重新辦理時(shí)間不得超過(guò)3個(gè)工作日。在重新辦理的3個(gè)工作日內，答復內容仍不符合審核要求的，視為“逾期辦理”。

　　按規定，市政府政務(wù)服務(wù)中心將對全市范圍內12345熱線(xiàn)受理、批轉、辦理、答復整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監督，對各熱線(xiàn)成員單位受理事項辦理及時(shí)性、辦結率、群眾滿(mǎn)意率等監督考核，定期將結果報市委、市政府，并通過(guò)12345熱線(xiàn)網(wǎng)站及新聞媒體向社會(huì )公布。

海南日報


相關(guān)閱讀:
114號碼百事通呼叫中心東莞旅游平臺開(kāi)通 2010-06-03
東莞114可查詢(xún)及訂購旅游服務(wù) 2010-06-02
服務(wù)世博會(huì ) 呼叫型旅游企業(yè)搶占商機 2010-06-02
深海捷成功部署南京騰明集團IP分布式呼叫中心 2010-06-02
昆山12366呼叫中心并入省級平臺 實(shí)現全功能服務(wù) 2010-06-02

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_企業(yè)  政府_與_企業(yè)
 相關(guān)頻道:  12345政府    
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 万宁市| 永顺县| 越西县| 新竹县| 高清| 大渡口区| 衡阳县| 木兰县| 拉孜县| 阳信县| 巩留县| 廉江市| 浑源县| 荔浦县| 扶风县| 张家川| 休宁县| 大英县| 珲春市| 嘉鱼县| 赫章县| 紫金县| 龙泉市| 沂源县| 新巴尔虎右旗| 泗洪县| 黑河市| 肥乡县| 彭阳县| 马尔康县| 新乡县| 福贡县| 海阳市| 灵寿县| 兴文县| 永泰县| 巴南区| 时尚| 枞阳县| 西林县| 三穗县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444