合肥高新區將建呼叫中心

2010/07/12

　　昨日，“中國呼叫中心之都”合肥宣言簽約儀式暨產(chǎn)業(yè)論證會(huì )在肥舉行，合肥高新區將建設一座“呼叫中心”，無(wú)論買(mǎi)保險、訂車(chē)票、找快遞，甚至去醫院掛號，都可以打電話(huà)搞定。

　　據介紹，呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術(shù)，自動(dòng)靈活處理大量各種不同電話(huà)呼入、呼出服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心業(yè)務(wù)分為呼出和呼入兩種，例如為企業(yè)做電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)調查，屬于呼出業(yè)務(wù)；而提供電話(huà)號碼，提供訂票、購物、預約等服務(wù)，則屬于呼入業(yè)務(wù)。

　　目前，呼叫中心已廣泛用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)。 “中國呼叫中心之都”項目位于合肥高新區動(dòng)漫和服務(wù)外包基地，總體規劃3~4平方公里，分三期實(shí)施。其中，今年年底將達到1萬(wàn)坐席的規模，一期建設規模10萬(wàn)坐席，整個(gè)項目將用3~4年時(shí)間基本建成。在昨天的儀式上，首批29家電信、金融、物流、票務(wù)、商貿企業(yè)已經(jīng)與呼叫中心簽約。

中安在線(xiàn)


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