基金公司客服五大問(wèn)題有改觀(guān)
2010/07/26
今年基金公司的規模擴大，基民隊伍日益壯大。那么基金公司的客戶(hù)服務(wù)情況如何，令人滿(mǎn)意嗎？前期，中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )發(fā)布了“中國基金業(yè)電話(huà)服務(wù)數據”。數據披露了目前基金公司客戶(hù)服務(wù)的5大較嚴重的問(wèn)題，包括基金公司不提供夜間服務(wù)以及周末服務(wù)，近6成基金客服中途強行插播廣告，30％基金公司問(wèn)題解答正確率偏低，超過(guò)40％的基金公司的服務(wù)態(tài)度未達到行業(yè)平均水平，過(guò)半企業(yè)禮貌用語(yǔ)使用不夠。現代快報
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