華夏銀行客服中心推出95577小語(yǔ)種服務(wù)
2010/07/23
“看世博，迎亞運”華夏銀行啟動(dòng)95577小語(yǔ)種服務(wù)
記者近日從華夏銀行獲悉，為了打造“賓至如歸”的金融服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足世博、亞運期間國外客戶(hù)需求，華夏銀行日前啟動(dòng)了95577小語(yǔ)種服務(wù)。
世博園驚現“小語(yǔ)種金融服務(wù)”
世博園工作人員小高向記者說(shuō)起自己的經(jīng)歷。前幾天他遇到一些銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題，撥打了華夏銀行客服中心95577的電話(huà)，與以往不同，在中英文語(yǔ)音提示音過(guò)后，話(huà)筒里竟然出現了德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)等一些小語(yǔ)種的語(yǔ)音提示。“因為當時(shí)身處世博園，一時(shí)間我還以為是園里廣播的聲音呢。以后碰到不會(huì )講英語(yǔ)的國外朋友咨詢(xún)銀行有關(guān)的問(wèn)題，請他們撥打95577，就方便了！”小高激動(dòng)地說(shuō)。
隨著(zhù)上海“世博熱情”的持續升溫，2010廣州亞運會(huì )也進(jìn)入了倒計時(shí)階段。在這樣的形勢下，華夏銀行全力打造華夏銀行無(wú)障礙金融服務(wù)，樹(shù)立中國銀行業(yè)全新服務(wù)形象。此次華夏銀行推出的95577客戶(hù)服務(wù)中心多語(yǔ)言電話(huà)服務(wù)平臺，除英語(yǔ)服務(wù)之外，還將提供涵蓋德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等在內的多語(yǔ)種通話(huà)服務(wù)，這7種語(yǔ)言坐席服務(wù)時(shí)間為每天的早8點(diǎn)到晚18點(diǎn)，長(cháng)達10個(gè)小時(shí)。
小語(yǔ)種服務(wù)“第一時(shí)間”排憂(yōu)解難
據華夏銀行相關(guān)負責人介紹，與以往傳統的小語(yǔ)種翻譯服務(wù)必須通過(guò)三方通話(huà)形式的解決方案不同，95577多語(yǔ)言電話(huà)服務(wù)平臺最大的亮點(diǎn)在于，當外國來(lái)賓撥打95577客服電話(huà)后，客服人員將進(jìn)行及時(shí)地現場(chǎng)處理服務(wù)，在第一時(shí)間接通小語(yǔ)種業(yè)務(wù)代表，徹底免去了國外客戶(hù)三方通話(huà)等候時(shí)間長(cháng)，信息傳遞容易出錯的煩惱。
為提供強大的多語(yǔ)種信息服務(wù)，華夏銀行于世博前夕經(jīng)過(guò)重重篩選，精選了一批精通小語(yǔ)種的業(yè)務(wù)骨干，組建了一支專(zhuān)業(yè)的小語(yǔ)種服務(wù)隊伍，并在話(huà)術(shù)規范、服務(wù)流程、接聽(tīng)要求等方面進(jìn)行了多次強化培訓。在世博會(huì )和亞運會(huì )期間，這支小語(yǔ)種服務(wù)隊伍將充分展示華夏神州“東道主”的良好風(fēng)采。
華夏銀行95577“一站式服務(wù)，零距離溝通”
95577華夏銀行客戶(hù)服務(wù)中心成立于2000年，為客戶(hù)提供全方位、多渠道、7*24小時(shí)不間斷的綜合金融服務(wù)。95577客服中心的接通率一直保持在95%以上，另?yè)钚碌目蛻?hù)滿(mǎn)意率調查顯示，95577客服中心的滿(mǎn)意率為99.8%。2006年至2009年，95577客服中心連續多次獲得“金融業(yè)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”、“中國最佳呼叫中心”等獎項，并于2009年海獲評“全國三八紅旗集體”。
據華夏銀行有關(guān)負責人介紹，自上海世博會(huì )召開(kāi)以來(lái)，95577客戶(hù)服務(wù)中心，秉承“一站式服務(wù)，零距離溝通”的服務(wù)理念，采取多項措施實(shí)施流程再造，加派人手加班加點(diǎn)，保證世博期間電話(huà)接聽(tīng)率的穩步提高，有效提升了客戶(hù)體驗，打造國際化的金融服務(wù)形象。
搜狐理財
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