SP不做移動(dòng)“替罪羊” 用戶(hù)維權不易憤怒難平
2010/07/09
面對“計費門(mén)”中國移動(dòng)先是找個(gè)替罪羊SP,再拋出“雙倍返還”、“先退費后查證”的一籃子解決方案。然而SP卻不甘背黑鍋，指責中移動(dòng)應負首責；同時(shí)用戶(hù)也不買(mǎi)帳，大有長(cháng)期抗戰，狀告移動(dòng)之勢。從電信業(yè)用戶(hù)個(gè)人信息泄露、垃圾短信、手機網(wǎng)絡(luò )涉黃，再到“吸費門(mén)”和亂收費，用戶(hù)呼喚的是切實(shí)的維權保障與第三方行業(yè)的有力監管。
近日，各地頻繁出現消費者無(wú)故被亂扣話(huà)費的現象，讓運營(yíng)商計費系統的缺陷暴露于公眾面前。然而，亂扣費很可能只是冰山一角。來(lái)自中消協(xié)的分析報告顯示，今年一季度，移動(dòng)電信領(lǐng)域的投訴已經(jīng)位居投訴量第二。
事實(shí)上中國電信行業(yè)“店大欺客”現象在早已存在，早前的用戶(hù)個(gè)人信息泄露、垃圾短信、手機游戲內置、手機網(wǎng)絡(luò )涉黃事件中，由于“商業(yè)分成”的手機應用商業(yè)模式，中國移動(dòng)與SP的關(guān)系一直曖昧不明。但如今在吸費菜單、計費門(mén)事件上，面對媒體與公眾輿論的雙重壓力，移動(dòng)不再拿SP當“擋箭牌”而是換成“替罪羊”。
SP自然不吃這個(gè)啞吧虧，昨日就有SP服務(wù)商表態(tài)，反駁中移動(dòng)，他們認為SP幾乎無(wú)法進(jìn)入運營(yíng)商的定制終端，所有的定制、退訂、計費管理系統都掌握在中移動(dòng)的手中。其實(shí)SP與中移動(dòng)的關(guān)系說(shuō)白了就是移動(dòng)找來(lái)一幫SP公司，為其提供網(wǎng)絡(luò )通道，SP在上面搞產(chǎn)品，中移動(dòng)收費，然后大家一起分成。
顯然用戶(hù)變成了這條利益鏈的犧牲品，當然我們還有消費者協(xié)會(huì )可以維權。但是早已存在的問(wèn)題，通過(guò)國家級電臺播報才引起社會(huì )廣泛關(guān)注，這不得不讓我們反思，壟斷行業(yè)下消費者維權之艱難。
首先，移動(dòng)公司出現多扣費現象，對于大多消費者，無(wú)非也就是幾塊到幾十塊錢(qián)，沒(méi)有對帳單習慣的用戶(hù)很難發(fā)現。
記者采訪(fǎng)了多個(gè)移動(dòng)用戶(hù)，大都為在職白領(lǐng)，他們中的大多數從大學(xué)時(shí)就用中國移動(dòng)，認為移動(dòng)無(wú)論在技術(shù)還是管理上，都應該是一流的。所以，多年來(lái)除了公司報銷(xiāo)一般很少查詢(xún)話(huà)費。
再則，移動(dòng)公司服務(wù)項目非常多，收費標準也多種多樣。如果移動(dòng)公司在用戶(hù)通話(huà)計費方法的方面確實(shí)存在誤差，而且均為正誤差，即使發(fā)現收費不公，很多消費者也是不明不白，不了了之。固然有無(wú)畏勇者，一通電話(huà)打到投訴部門(mén)。如果沒(méi)有極大的耐心和毅力，投訴的結果很可能最終只是個(gè)無(wú)言的結局。
中國移動(dòng)“雙倍返還”、“先退費后查證”的解決方案配合推脫責任雙管齊下，但是這次用戶(hù)卻并不買(mǎi)單。大眾也厭煩了壟斷行業(yè)被揭露內幕，立刻對外稱(chēng)將嚴厲整頓的老套戲碼。事實(shí)證明，利益鏈的勾結，將使來(lái)自?xún)炔康恼D沒(méi)有意義。
近日，北京市消費者協(xié)會(huì )已公開(kāi)表態(tài)，認為中移動(dòng)的做法侵害了消費者的公平交易權和知情權，消協(xié)建議其行業(yè)主管部門(mén)介入調查，給消費者一個(gè)明確的結果。消費者呼喚的是切實(shí)可行，高效透明的維權路。同時(shí)，為保我國信行業(yè)良性發(fā)展，一個(gè)沒(méi)有利益糾葛的第三方監管機制亟待建立。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)
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