洛陽(yáng)呼叫產(chǎn)業(yè) 打造中部“聲谷”
2010/08/02
明年5月，形似牡丹的洛陽(yáng)呼叫中心客服大樓將在新區建成。
工程名稱(chēng)：中國移動(dòng)河南公司客戶(hù)服務(wù)中心洛陽(yáng)項目一期工程
工程投資：2.4億元
工程時(shí)間：2009年10月18日至2011年5月12日
明年五月，新區太康路與匯通路交叉口西將盛開(kāi)一朵巨大的“牡丹”，這朵牡丹不是迎風(fēng)送香的鳳丹白，也不是碧葉捧火的洛陽(yáng)紅，而是形似牡丹的中國移動(dòng)河南公司客戶(hù)服務(wù)中心洛陽(yáng)項目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)洛陽(yáng)呼叫中心項目）客服中心大樓，比起牡丹，它可毫不遜色。
近日，記者來(lái)到該項目施工工地，看到了這朵“牡丹”的雛形。
七層客服樓，形似大牡丹
洛陽(yáng)呼叫中心項目規劃總占地面積83畝，該項目一期工程包括7層的客服中心大樓和5層的附屬樓，總建筑面積4.1萬(wàn)平方米，客服大樓建筑面積為3萬(wàn)平方米。
目前，七層客服中心大樓主體已經(jīng)封頂，據洛陽(yáng)移動(dòng)分公司基建辦公室主任張洛程介紹，墻體已經(jīng)完成60%，水電、消防管道安裝也已完成百分之六七十。雖然大樓仍被安全網(wǎng)包圍，但從現場(chǎng)公示的總體鳥(niǎo)瞰圖可以看到，客服中心大樓從空中俯瞰，就像一朵盛開(kāi)的牡丹花。
在這張效果圖上，七層的客服中心大樓設計新潮，現代感極強，每一層都呈放射狀向四周伸展出五個(gè)“花瓣”；從下往上看，“花瓣”的邊緣連成一條斜線(xiàn)，據現場(chǎng)一位姓侯的工程師說(shuō)，這是因為7層“花瓣”從下往上一層比一層大，每一層“花瓣”的邊緣都比下面一層長(cháng)出60厘米。
客服中心大樓，設施十分完善
侯工程師說(shuō)，客服中心大樓上將設置2000個(gè)客服座席，由于辦公人員多，為了保證安全，樓內共有5部電梯和4條消防通道。客服人員在3000平方米的地方辦公，空氣質(zhì)量也十分重要，因此，大樓內部的通風(fēng)換氣設施也十分完善。
在客服中心大樓北側，五層的附屬樓也將封頂。鳥(niǎo)瞰圖上，附屬樓就像綠葉一樣托著(zhù)大“牡丹”。附屬樓是后勤、物業(yè)的辦公地點(diǎn)，內部還將設置健身房、閱覽室、員工休息室及食堂等。
現有客服中心，座席壓力很大
目前，位于老城區鳳化街的河南移動(dòng)第二客戶(hù)服務(wù)中心，不僅為洛陽(yáng)市民服務(wù)，還承載著(zhù)南陽(yáng)、駐馬店、漯河、三門(mén)峽、開(kāi)封、商丘等多個(gè)地市的話(huà)務(wù)工作，客服座席的工作量特別大，平均每天每個(gè)座席接聽(tīng)的來(lái)電多達300多個(gè)。
“早在兩三年前，我們公司就醞釀要建一個(gè)大型的客戶(hù)服務(wù)中心。”張洛程說(shuō)，近年來(lái)移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展很快，我市目前有300多萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，現有的一千多個(gè)客服座席已經(jīng)難以滿(mǎn)足需要。
“牡丹”綻放后，可助萬(wàn)人就業(yè)
明年五月，洛陽(yáng)呼叫中心項目一期工程的兩座樓一旦建成投用，2000個(gè)客服座席能夠直接緩解現有的客服接聽(tīng)壓力，更好地為移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)。
但是，更加重要也更引人注目的一點(diǎn)，就是這一項目能夠解決洛陽(yáng)本地青年的就業(yè)問(wèn)題。據張洛程介紹，僅一期工程便可解決8000人就業(yè)，如果再加上保潔、后勤等人員，能實(shí)現近萬(wàn)人就業(yè)。
“我們現在已經(jīng)開(kāi)始招聘新的客服人員，預計到明年年初，還將招聘大量客服人員。招聘公告都在河南移動(dòng)的官方網(wǎng)站上，大家可以隨時(shí)關(guān)注。”張洛程說(shuō)。
“牡丹”所在處，將成中部“聲谷”
為了給“大牡丹”拍一張全貌圖，記者想在附近找一個(gè)高層建筑，最高的地方就是工地內長(cháng)滿(mǎn)雜草的大土堆。侯工程師一邊帶著(zhù)記者爬土坡一邊說(shuō)：“別看現在周?chē)鷽](méi)啥東西，過(guò)些年，可就熱鬧了。”
原來(lái)，“牡丹”所在之處及其周邊，未來(lái)將成為中部地區“聲谷”——洛陽(yáng)呼叫產(chǎn)業(yè)園。
洛陽(yáng)呼叫中心項目是洛陽(yáng)呼叫產(chǎn)業(yè)園首個(gè)進(jìn)園的核心項目，張洛程說(shuō)，這一項目的意義還在于，它標志著(zhù)洛陽(yáng)著(zhù)力打造的中部地區“聲谷”——洛陽(yáng)呼叫產(chǎn)業(yè)園正式啟動(dòng)了。
據了解，呼叫產(chǎn)業(yè)在北京、上海、廣州等一線(xiàn)城市已經(jīng)有相當規模，但在中西部地區，興建專(zhuān)業(yè)的呼叫產(chǎn)業(yè)園很少見(jiàn)。洛陽(yáng)市呼叫產(chǎn)業(yè)園位于開(kāi)元大道東側，規劃核心發(fā)展用地400畝，同時(shí)配套住宅、生活等服務(wù)用地約300畝，預計總投資20億元。
園區建成后將為IT、通信、旅游、商業(yè)、制造業(yè)、郵政、物流、民航、傳媒等具有流程外包業(yè)務(wù)的行業(yè)和政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供集中式、專(zhuān)業(yè)化、低成本、高水準的服務(wù)。
洛陽(yáng)力爭通過(guò)3至5年努力，逐步發(fā)展成為中部地區乃至全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐基地、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的標桿示范基地及呼叫中心人才培訓與派遣基地、離岸服務(wù)外包基地。
洛陽(yáng)網(wǎng)
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