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12315維權熱線(xiàn)入駐世博園區 快速解決糾紛

2010/08/11

　　為快速、妥善解決消費糾紛，保障游客的合法權益，市消保委在園區內設立了“市消保委系統駐園區工作組”，并建了4個(gè)工作點(diǎn)。昨天，記者來(lái)到位于C片區的工作點(diǎn)，直擊工作人員為消費者維權的過(guò)程。

　　一大早，世博官網(wǎng)接到一則投訴：福建游客江小姐8月3日參觀(guān)希臘館時(shí)，在館內購買(mǎi)了一件130元的T恤。購買(mǎi)時(shí)，她要求營(yíng)業(yè)員拿一件M號的，且沒(méi)有檢查確認，就急著(zhù)離開(kāi)了。回家一看，營(yíng)業(yè)員給的是L號。“衣服不合身，不知希臘館能否給換一件？”

　　記者跟隨消保委工作人員來(lái)到了希臘館。一番溝通后，紀念品銷(xiāo)售點(diǎn)的工作人員撥通了江小姐的電話(huà)：“當然可以寄回更換！”由于園區內無(wú)法接收郵寄物品，工作人員現場(chǎng)將自己的私人地址提供給了江小姐，并稱(chēng)收到衣服后，會(huì )立即回寄一件M號的。

　　為了方便外省市甚至外國的游客消費維權，市消保委在本市各大商圈、著(zhù)名景點(diǎn)設立了130個(gè)“世博消費維權服務(wù)點(diǎn)”，此外還建立了與長(cháng)三角、京津渝、港澳消保機構的聯(lián)動(dòng)機制。因此，游客在園區消費的過(guò)程中產(chǎn)生投訴，即便身在外地也不用擔心。可以通過(guò)“12315”維權熱線(xiàn)、“962010”世博熱線(xiàn)、世博局局長(cháng)信箱等多種渠道來(lái)維權，投訴會(huì )以最快速度轉至市消保委系統駐園區工作組，常常現場(chǎng)辦結。

　　據統計，從4月20日試運行至7月31日，市消保委系統駐園區工作組共受理參觀(guān)者投訴1067件，其中涉及購物類(lèi)投訴有632件，占投訴總量的59.2%，排名首位。在所有投訴中，已辦結投訴1063件，辦結率達99.6%。

東方網(wǎng)


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