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深圳市布吉供水有限公司呼叫中心開(kāi)通運行

2010/08/10

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系統項目。

　　深圳市康達爾集團股份有限公司{以下簡(jiǎn)稱(chēng)康達爾}創(chuàng )辦于1979年,是集公用事業(yè)、房地產(chǎn)、現代農業(yè)等多種產(chǎn)業(yè)于一體的多元化集團公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：交通運輸、自來(lái)水供應；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理；肉豬、肉雞養殖；飼料生產(chǎn)銷(xiāo)售等。1994年11月康達爾股票在深圳證券交易所掛牌上市，注冊資本為39,077萬(wàn)元。康達爾依托雄厚的實(shí)力、良好的社會(huì )信譽(yù)，控股了深圳市布吉供水有限公司，投資建設了沙灣一水廠(chǎng)、二水廠(chǎng)，并依托280公里的供水管網(wǎng)，日供水能力達28萬(wàn)噸，解決了90萬(wàn)人的供水問(wèn)題，相當于深圳市總人口的近1/8。目前，正在籌建坂雪崗三水廠(chǎng)。到2008年，整個(gè)布吉供水公司的日供水能力達到52萬(wàn)噸。

　　深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
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水費、用水量信息查詢(xún)；

人工座席服務(wù)；

供水政策等業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

新裝申請、報修、投訴等業(yè)務(wù)受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

客戶(hù)回訪(fǎng)；

停水通知、水費欠費催繳；

與深圳市布吉供水有限公司綜合營(yíng)業(yè)管理信息系統等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；

業(yè)務(wù)受理統計報表；

業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢(xún)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標準化統一地回答客戶(hù)問(wèn)題。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系統, 從整體上來(lái)說(shuō)，大幅度減少了其在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了布吉供水的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對廣大市民來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和深圳市布吉供水有限公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高廣大市民的滿(mǎn)意度。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系統實(shí)現了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著(zhù)提升了布吉供水公司的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，同時(shí)有效降低了運營(yíng)管理成本。市民通過(guò)呼叫中心系統，撥打統一客戶(hù)服務(wù)號碼，就可享受來(lái)自布吉供水公司的更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤(pán)錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局/茂名市勞動(dòng)和社會(huì )保障局/香港昌機集團/深圳市寶安區環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區中心醫院/中國網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統成功案例驗證的博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導品牌。作為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統平臺產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過(guò)規模商用驗證與持續創(chuàng )新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統的行業(yè)應用，同時(shí)滿(mǎn)足特定客戶(hù)的個(gè)性化/定制化/軟件二次開(kāi)發(fā)需求，并突破性地實(shí)現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_供水呼叫中心_與_系統建設技術(shù)
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