中國人壽廣西客服中心“特色服務(wù)”創(chuàng )佳績(jì)
2010/08/13
連日來(lái)，中國人壽廣西分公司2萬(wàn)多名企業(yè)員工、營(yíng)銷(xiāo)員積極參與全民健身活動(dòng)。圖為退休老干部自發(fā)組織進(jìn)行傳統的太極拳表演。
今年以來(lái)，女員工占比92%的中國人壽廣西分公司客戶(hù)服務(wù)管理中心，先后被中國人壽保險（集團）公司和自治區總工會(huì )授予“巾幗文明示范崗”和“廣西五一巾幗標兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號。
2002年1月，該公司客戶(hù)服務(wù)管理中心成立后，在全國率先實(shí)現95519電話(huà)服務(wù)省級集中管理，率先啟用功能強大的CALL CENTER系統，2007年4月順利通過(guò)了CCCS標準體系終審測評，獲得最高級別的五星級認證，中心各項運營(yíng)管理水平一直保持全國系統前列。
為提高客戶(hù)服務(wù)管理水平，深化附加值服務(wù)建設。該公司客戶(hù)服務(wù)管理中心一方面正式啟動(dòng)VIP客戶(hù)管理和服務(wù)，規范和系統化開(kāi)展客戶(hù)管理與服務(wù)工作，2009年VIP客戶(hù)已達1.6萬(wàn)多人，保費貢獻合計達5230.8萬(wàn)元。另一方面，以“國壽1+N”服務(wù)品牌推廣為契機，面向全區客戶(hù)推出“國壽1+N”的有形載體——國壽鶴卡，著(zhù)力拓展和豐富“國壽1+N”五大服務(wù)功能，突出國壽鶴卡服務(wù)特色，在“特惠超值”服務(wù)方面實(shí)現了大的突破，特約商家簽約數量達到1500余家，居全國系統首位，目前公司已經(jīng)擁有54.4萬(wàn)名鶴卡客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)員和客戶(hù)對“國壽1+N”的認可度不斷提高。此外，該管理中心還自發(fā)成立“廣西95519愛(ài)心驛站”，資助南寧市江濱小學(xué)三年級小學(xué)生磨新城完成小學(xué)學(xué)業(yè)；開(kāi)展面向中老年客戶(hù)、白領(lǐng)客戶(hù)、少年兒童等不同層面的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，國壽客戶(hù)節和“牽手”系列客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)深受歡迎。
多年來(lái)，該管理中心在創(chuàng )建中國人壽特色的服務(wù)品牌活動(dòng)中，履創(chuàng )佳績(jì)。2002年，榮獲全國系統“優(yōu)秀電話(huà)中心”的榮譽(yù)；在總公司歷年的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量考核中，連續8個(gè)季度獲總公司考核“A”類(lèi)成績(jì)。2006-2007年度分別獲得銅獎，2008-2009年度在全國系統排名第二、第三名；榮獲第二屆全國系統“誠信、專(zhuān)業(yè)、超越”客戶(hù)服務(wù)技能大賽“優(yōu)勝團隊”、“客服活動(dòng)宣傳促進(jìn)獎”、“客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量考核銅獎”，被集團公司授予“學(xué)習型組織先進(jìn)班組”和“金花建功集體”稱(chēng)號；4位女員工被總部授予“中國最佳呼叫中心管理人獎”、“國壽巾幗建功能手”、“全國優(yōu)秀團員”、“國壽十佳服務(wù)管理者”等榮譽(yù)。
廣西日報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
湾仔区|
丰镇市|
彰化市|
日土县|
乡城县|
桦川县|
招远市|
郓城县|
西安市|
麻城市|
宣城市|
满城县|
九龙县|
奉化市|
阿克陶县|
三台县|
彭泽县|
嵩明县|
交口县|
原阳县|
晋江市|
嘉定区|
夏邑县|
华蓥市|
长宁县|
福建省|
山西省|
内丘县|
靖西县|
甘孜县|
濮阳县|
佳木斯市|
开化县|
湖州市|
乌什县|
罗江县|
兴国县|
达孜县|
丰城市|
金堂县|
和林格尔县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444