中移動(dòng)正式要求SP點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認
2010/08/16
8月14日消息，昨日下午，中移動(dòng)正式下發(fā)的實(shí)施夢(mèng)網(wǎng)點(diǎn)播類(lèi)業(yè)務(wù)二次確認的相關(guān)文件在網(wǎng)上曝光。文件規定：國內全部SP的點(diǎn)播業(yè)務(wù)（包括短信、彩信、IVR業(yè)務(wù)）8月31日前完成確認，9月正式上線(xiàn)。
以下為中移動(dòng)實(shí)施夢(mèng)網(wǎng)點(diǎn)播類(lèi)業(yè)務(wù)二次確認文件全文：
各省、自治區、直轄市公司：
為貫徹“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的宗旨，進(jìn)一步加強移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理，在事前充分保障客戶(hù)權益，降低夢(mèng)網(wǎng)點(diǎn)播類(lèi)信息業(yè)務(wù)違規風(fēng)險，有限公司決定對所有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP(包括全網(wǎng)SP和本地SP)的短信、彩信、IVR業(yè)務(wù)全面實(shí)施點(diǎn)播二次確認，請各公司盡快制定實(shí)施計劃并按期部署完成，具體要求如下：
一、點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認實(shí)施方案
由對信用積分低于60分的SP啟用點(diǎn)播二次確認，擴大到對所有SP(包括全網(wǎng)SP和本地SP)的夢(mèng)網(wǎng)點(diǎn)播類(lèi)業(yè)務(wù)啟用當日首次點(diǎn)播二次確認，包括所有的全網(wǎng)和本地夢(mèng)網(wǎng)短信、彩信、IVR業(yè)務(wù)。
當日首次點(diǎn)播二次確認，即客戶(hù)當日首次點(diǎn)播短信或彩信業(yè)務(wù)時(shí)，系統下發(fā)給客戶(hù)一條確認信息，客戶(hù)回復確認信息后才允許SP向客戶(hù)提供服務(wù)并收取信息費，客戶(hù)當日再次點(diǎn)播同一業(yè)務(wù)時(shí)不需再次進(jìn)行二次確認操作。點(diǎn)播確認信息均應統一通過(guò)“10086”端口下發(fā)，內容模版請參見(jiàn)中移有限市[2010]43號通知要求。對于IVR業(yè)務(wù)，則需要用戶(hù)按照系統提示音按鍵確認后才開(kāi)始計費，具體要求請參見(jiàn)附件一。
二、點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認實(shí)施要求
1、請各公司從收到通知之日起至2010年8月20日前，制訂全面實(shí)施全網(wǎng)和本地短信、彩信業(yè)務(wù)，本地IVR點(diǎn)播業(yè)務(wù)(全網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)由有限公司統一操作)二次確認的實(shí)施計劃，包括網(wǎng)絡(luò )性能的評估，全部實(shí)施完成的時(shí)間等。如果本省業(yè)務(wù)量較大，不能一次性實(shí)施完成的，還應包括按照合作伙伴業(yè)務(wù)量、信用度等分批實(shí)施的細則等。各省在計劃制訂完成后即可開(kāi)始實(shí)施，同時(shí)將詳細方案通過(guò)數據業(yè)務(wù)交流平臺報備有限公司。
2、為確保二次確認的順利實(shí)施，有限公司數據部已協(xié)調網(wǎng)絡(luò )部、業(yè)務(wù)支撐系統部對各省的短信網(wǎng)關(guān)、10086短信營(yíng)業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò )容量進(jìn)行了評估，發(fā)現有部分省存在容量不足的問(wèn)題，請各省數據部門(mén)積極配合各省網(wǎng)絡(luò )部、業(yè)務(wù)支撐系統部，密切跟蹤實(shí)施過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò )容量變化，對出現的容量不足問(wèn)題，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決，并納入計劃及時(shí)上報。
3、除基礎網(wǎng)絡(luò )容量不足需擴容的省份外，全面實(shí)施全網(wǎng)和本地短信、彩信、本地IVR點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認的工作要求于2010年8月31日前完成，各公司從計劃方案報備后需按周通過(guò)數據業(yè)務(wù)交流平臺上報實(shí)施進(jìn)度。
三、客服要求
1、請各公司在執行上述措施的同時(shí)，與本省通信管理局等政府主管部門(mén)積極溝通，同時(shí)制訂合理的客服解釋口徑，充分做好客戶(hù)服務(wù)工作。
2、積極配合各公司市場(chǎng)客服部門(mén)，密切跟蹤全面實(shí)施點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認過(guò)程中投訴的變化情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并評估總結實(shí)施完成后的效果，于本省全面實(shí)施點(diǎn)播二次確認后兩個(gè)月內通過(guò)OA公文上報。
騰訊科技
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