國內首家醫藥衛生行業(yè)一站式服務(wù)呼叫中心推出

2010/08/19

1. 不具備權威性，客戶(hù)對陌生電話(huà)比較反感；


2. 外呼形式單一，效果不好；


3. 不具備足夠客戶(hù)信息資源，無(wú)法精確定位客戶(hù)；


4. 座席員不具備應有的醫療、醫藥等專(zhuān)業(yè)及行業(yè)背景知識；


5. 無(wú)法對及時(shí)市場(chǎng)推廣效果進(jìn)行評估，及時(shí)調整推廣策略。

1. 與企業(yè)探討需求，制定營(yíng)銷(xiāo)方案，定位目標客戶(hù)（例如醫生所在地區、醫院級別、科室、職務(wù)、職稱(chēng)、…）。


2. 針對目標客戶(hù)，好醫生為企業(yè)在全國各地組織學(xué)術(shù)會(huì )議、培訓、講座和其他網(wǎng)絡(luò )學(xué)術(shù)活動(dòng)，收集參加活動(dòng)的醫生信息和相關(guān)醫院信息。


3. 學(xué)術(shù)會(huì )議或推廣活動(dòng)后，呼叫中心立即提取參會(huì )醫生信息和醫院信息，進(jìn)行相應整理和補充。


4. 基于參會(huì )醫生信息和醫院信息，或以前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標客戶(hù)群，或醫院級別、醫生科室、職位、職稱(chēng)等各種信息，建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建立問(wèn)卷，開(kāi)展多渠道的學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)。


5. 外呼任務(wù)自動(dòng)分配到具有相關(guān)醫學(xué)知識的坐席人員工作隊列中。


6. 座席員通過(guò)呼叫中心外呼驗證客戶(hù)信息、收集客戶(hù)反饋、進(jìn)行與項目相關(guān)的活動(dòng)通知及推廣。


7. 企業(yè)客戶(hù)和呼叫中心管理人員隨時(shí)監控營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展、客戶(hù)的反饋、新增的醫生醫院，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題。


8. 在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)隨時(shí)可根據營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，調整營(yíng)銷(xiāo)策略，修正偏差，回到第一步重新開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，形成一個(gè)閉環(huán)。

1. 依托完善的呼叫中心技術(shù)平臺，好醫生在國內唯一的國家級醫藥產(chǎn)業(yè)基地——泰州“中國醫藥城”構建完成了國內首家具有100座席以上處理能力的醫藥衛生領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化呼叫中心。該呼叫中心企業(yè)具有多址分布、全國組網(wǎng)功能。座席組物理上既可以在北京（好醫生的呼叫中心總部），也可以在北京以外的任何地區（好醫生的呼叫中心分部）；通過(guò)IP技術(shù)，呼叫中心的各路話(huà)務(wù)統一由北京接入或呼出。


2. 呼叫中心的業(yè)務(wù)系統會(huì )與好醫生的數據中心同步，以保證數據全面、準確、及時(shí)。


3. 好醫生呼叫中心提供服務(wù)的每個(gè)企業(yè)客戶(hù)擁有自己獨立的全國統一服務(wù)號碼，擁有自己獨特的語(yǔ)音導航和自己專(zhuān)有的座席組。


4. 由好醫生呼叫中心提供服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)可以通過(guò)管理系統查看自己座席組的工作狀況、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展情況、新增客戶(hù)信息和各種統計分析。

CTI論壇報道