首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

北京總工會(huì )12351熱線(xiàn)一年接聽(tīng)來(lái)電7萬(wàn)個(gè)

2010/08/23

　　“有困難，打12351！”這是北京市總工會(huì )在12351職工服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通時(shí)對全市職工的承諾。一年來(lái)，這條熱線(xiàn)已受理全市職工來(lái)電近7萬(wàn)個(gè)，最多的一天接聽(tīng)來(lái)電達2000余個(gè)。

　　8月14日，在熱線(xiàn)開(kāi)通一周年座談會(huì )上，記者了解到，12351熱線(xiàn)業(yè)務(wù)的辦結率、回訪(fǎng)率及職工滿(mǎn)意率均達到了100%，做到了熱線(xiàn)事項件件有落實(shí)，事事有回聲。

　　12351職工服務(wù)熱線(xiàn)依托北京市工會(huì )系統的三級服務(wù)體系，在開(kāi)通之初便形成了“上下聯(lián)動(dòng)，分類(lèi)處理”的運行機制，實(shí)行“受理、派單、核實(shí)、辦理、反饋、回訪(fǎng)”工作流程。平臺將受理的電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )求助進(jìn)行分類(lèi)處理，咨詢(xún)類(lèi)求助由座席人員直接解答；事務(wù)類(lèi)求助按類(lèi)別派發(fā)各相應執行部門(mén)，執行部門(mén)依據職責范圍向各區縣、產(chǎn)業(yè)系統和市總各部門(mén)派發(fā)。同時(shí)12351熱線(xiàn)還進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng)，力爭讓每一名撥打“12351”的職工都能得到滿(mǎn)意的答復。

　　此外，熱線(xiàn)還與政府系統的熱線(xiàn)建立了長(cháng)效聯(lián)動(dòng)機制，在資源共享、人員培訓、信息互通方面，主動(dòng)尋求政府熱線(xiàn)的支持與幫助。

工人日報


相關(guān)閱讀:
電信級航空售票呼叫中心系統在捷達航空啟用 2010-08-23
Avaya進(jìn)入統一通信和企業(yè)語(yǔ)音通信領(lǐng)導者象限 2010-08-20
廣東省殘疾人呼叫中心下月將建成啟用 2010-08-20
“印度BPO經(jīng)驗及中印合作機會(huì )”論壇召開(kāi) 2010-08-20
廣西旅游呼叫中心正式揭牌并投入運營(yíng) 2010-08-20

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 旌德县| 临沧市| 加查县| 怀集县| 平定县| 基隆市| 嘉黎县| 盐源县| 长治县| 乐山市| 封丘县| 襄汾县| 河西区| 谷城县| 嘉荫县| 丹棱县| 绥中县| 武冈市| 兰坪| 开封市| 桂林市| 彰化县| 宁都县| 娄底市| 金堂县| 四川省| 华阴市| 三河市| 库伦旗| 华池县| 天柱县| 镇坪县| 得荣县| 上杭县| 卓资县| 叙永县| 江山市| 乌海市| 隆昌县| 沂源县| 长寿区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444