歐瑪國際上線(xiàn)WiseCRM及呼叫中心一體化系統

2010/08/24

    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者 袁青): 日前上海企能WiseCRM及呼叫中心一體化解決方案成功實(shí)施歐瑪國際集團。

    機構簡(jiǎn)介

    歐瑪國際集團（OWMO，以下簡(jiǎn)稱(chēng)：歐瑪國際）是一家集研發(fā)、制造于一體，提供綜合性減壓服務(wù)的跨國機構，由瑞士蘇黎士大學(xué)醫學(xué)院院士羅伯特-羅爾（Robert Rolle)于2001年在瑞士日內瓦成立。歐瑪國際與多個(gè)國家的知名科研機構合作，擁有強大的研發(fā)能力和先進(jìn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統；擁有多項發(fā)明專(zhuān)利和實(shí)用專(zhuān)利；旗下產(chǎn)品獲得國際權威機構多項認證；公司被認可為英國皇家醫學(xué)會(huì )會(huì )員機構。2005年，公司成功運用復合型商業(yè)模式，使歐瑪產(chǎn)品在歐洲、北美和東亞市場(chǎng)獲得迅速推廣，產(chǎn)品的卓越功效獲得國際市場(chǎng)一致認可。同年，歐瑪國際在華投資建立大規模、現代化生產(chǎn)基地，標準化生產(chǎn)歐瑪減壓系列產(chǎn)品。歐瑪健康科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：歐瑪中國），2008年在上海成立，全權負責歐瑪減壓事業(yè)在中國的推廣，上海歐瑪醫療器械有限公司為歐瑪中國的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司。目前，歐瑪中國已成為中國保健協(xié)會(huì )副理事長(cháng)單位，并被授予中國保健協(xié)會(huì )保健用品研發(fā)、生產(chǎn)和培訓基地。歐瑪——專(zhuān)注于服務(wù)全人類(lèi)的身、心、靈健康，提倡以健康理念指導產(chǎn)品研發(fā)，并致力于將未來(lái)健康科技轉化為對全世界的關(guān)愛(ài)。

    業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

1、利用公司提供之客戶(hù)資源進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)推廣產(chǎn)品，以促成客戶(hù)購買(mǎi)意愿并達成銷(xiāo)售目標
2、掌握銷(xiāo)售進(jìn)度，通過(guò)電腦系統記錄并匯總客戶(hù)反饋意見(jiàn)
3、長(cháng)期維護客戶(hù)資源，提供良好之售前售后服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度
4、按時(shí)完成銷(xiāo)售目標并達成各項績(jì)效考核標準

    實(shí)施成果

1、呼叫中心系統的引入，提高了電話(huà)銷(xiāo)售的撥打頻率以及成功率。每次通話(huà)錄音都可作為員工培訓的第一手教材。
2、可對每天批量新增客戶(hù)進(jìn)行導入，分配工作。方便管理人員對客戶(hù)資料的分配以及查看客戶(hù)的跟進(jìn)進(jìn)度。
3、分組跟蹤銷(xiāo)售機會(huì )，增加營(yíng)銷(xiāo)競爭力，促使業(yè)績(jì)提升。
4、售后服務(wù)響應速度大大加快，客戶(hù)來(lái)電即能識別客戶(hù)成交歷史以及以往售后服務(wù)記錄。客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。

CTI論壇報道