湖北黃石家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心月底上線(xiàn)
2010/08/04
本月底，黃石市民撥打電話(huà)96580（就讓我幫您）或者登陸www.96580.org.cn下訂單選擇服務(wù)項目，家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心的工作人員將在1小時(shí)內，免費幫您提供聘請保姆、租房、搬家等家政信息服務(wù)。
找個(gè)稱(chēng)心的家政工很難
“本來(lái)在電話(huà)里講好疏通下水道收費30元，但疏通工人到了現場(chǎng)，說(shuō)是衛生間的疏通要收40元。”昨日，想起疏通工坐地起價(jià)一事，市民李先生就覺(jué)得有氣。
事實(shí)上，類(lèi)似李先生遭遇的市民不在少數。表現為，一些搬家公司個(gè)別工作人員順手牽羊偷拿主人東西；一些家政公司夸大“對保姆不滿(mǎn)意，可以多次調換”、“介紹保姆不合格，可以申請退還押金”等事后不能兌現的宣傳。
不過(guò)，這一切可望在家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心上線(xiàn)后得到改善。黃石市電子電器行業(yè)管理辦公室主任陳敬民介紹，據不完全統計，黃石市目前從事家電維修、保姆、搬家、租賃、保潔等12大類(lèi)的家政服務(wù)點(diǎn)多達好幾百家，但沒(méi)有統一的信息管理應用平臺，不少家政公司沒(méi)有規范的合同文本，服務(wù)內容和標準不規范，導致市民和家政公司經(jīng)常爭執不下，難以通過(guò)合法渠道解決消費糾紛。家政市場(chǎng)需求和供應之間信息不對稱(chēng)、企業(yè)往往不知道誰(shuí)需要何種家政服務(wù)、家政行業(yè)整體管理較為落后，極大地束縛了黃石市家政業(yè)的發(fā)展。
財政補助建家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心
按照省商務(wù)廳、財政廳要求，在湖北省武漢、宜昌、襄樊、鄂州、黃石配備家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心。在黃石市商務(wù)局、財政局的推薦下，黃石市的家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心7月27日經(jīng)省通信管理局批準，并申請到財政補助，它將通過(guò)信息化管理的方式，整合、引導并規范武漢市的家政服務(wù)市場(chǎng)。
陳敬民表示，目前正與黃石的通信運營(yíng)商協(xié)商開(kāi)通96580家政服務(wù)熱線(xiàn)。同時(shí)該中心還創(chuàng )建了www.96580.org.cn網(wǎng)站。市民點(diǎn)擊該網(wǎng)站注冊相關(guān)信息后，也能得到相關(guān)的家政服務(wù)。另外，該中心也正與黃石市通信運營(yíng)商就開(kāi)通短信平臺的事宜進(jìn)行協(xié)商，市民可以通過(guò)手機上網(wǎng)和短信向中心發(fā)出需求信息。
據介紹，黃石家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心將在8月底開(kāi)始上線(xiàn)運行。黃石市的各個(gè)有營(yíng)業(yè)執照的家政企業(yè)可以免費自愿加入該家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心（咨詢(xún)電話(huà)：6305168），不收取信息費等其他費用。
提供12大類(lèi)家政信息服務(wù)
家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心將提供保姆、保潔、維修、搬家、租賃等12大類(lèi)家政信息服務(wù)，幾百余個(gè)小項家政信息服務(wù)。房屋中介、水電維修等便民信息也將逐一加入平臺，為市民打造一站式家庭服務(wù)中心。
陳敬民說(shuō)，湖北省將在3年內在每個(gè)地級市建一個(gè)家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心，黃石將是繼武漢、宜昌、襄樊、鄂州之后的湖北省第五家家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心。黃石將結合本地實(shí)際情況，對家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺的程序進(jìn)行調整，并計劃在呼叫中心設置20—30名工作人員，市民在撥打熱線(xiàn)電話(huà)登記后，該服務(wù)中心會(huì )根據市民需求精準匹配到最近、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商上門(mén)服務(wù)，并為用戶(hù)預訂服務(wù)和跟蹤整個(gè)服務(wù)流程，使用戶(hù)得到滿(mǎn)意的家政服務(wù)。
家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心將對企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)行回訪(fǎng)監督，對家政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，并進(jìn)行排名。排名靠前的家政企業(yè)，將有機會(huì )得到更多的推薦，在每年年終最高給予20萬(wàn)元的獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不合格，多次得到差評的企業(yè)，將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心的黑名單，被退出網(wǎng)絡(luò )中心，對于亂收費等性質(zhì)特別惡劣的企業(yè)，家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心提請工商部門(mén)吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執照。
據了解，該服務(wù)中心將在年底前，邀請相關(guān)專(zhuān)家完成對加盟的家政企業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能指導、操作規范、收費標準等規范化培訓，培訓合格之后的家政從業(yè)人員將持證上崗，并統一家政服務(wù)合同文本和從業(yè)人員服裝，讓市民得到的服務(wù)更有質(zhì)量保證。家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心上線(xiàn)后，家政廣告的牛皮癬將大量減少。
東楚晚報
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