久久毛片免费看_呼叫中心接線(xiàn)員接通百味人生_呼叫中心_媒體

首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>媒體　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

呼叫中心接線(xiàn)員接通百味人生

2010/08/09

　　“您好，歡迎撥打96663半島熱線(xiàn)，XX號為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您……”如果您曾撥打過(guò)半島熱線(xiàn)，您一定不會(huì )對這句話(huà)感到陌生。遇到喜事、難事、急事、氣事，撥打96663提供新聞線(xiàn)索已經(jīng)成為很多島城市民的第一選擇。為您服務(wù)的就是本報呼叫中心的接線(xiàn)員，他們大部分都是80后女孩，他們工作單一甚至枯燥，但他們也在接電話(huà)中品味著(zhù)有苦有甜的百味人生。

　　收到表?yè)P信高興好幾天

　　要問(wèn)姑娘們最高興的事是什么，得到的一致回答就是讀者對自己的工作認可、贊揚。“我記得2008年的時(shí)候，因為幫助反映了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)老大爺還寫(xiě)了一封感謝信給我，讓我興奮了好幾天。”接線(xiàn)員陳媛興奮地說(shuō)。這件事發(fā)生在2008年 12月份，一位自稱(chēng)姓林的老大爺打通了半島熱線(xiàn)，由于大爺年事已高，口齒不清楚，陳媛一開(kāi)始聽(tīng)不懂林大爺在講什么，但她并沒(méi)有著(zhù)急，而是和大爺慢慢溝通，讓大爺慢慢講，她一遍一遍地核實(shí)。足足溝通了至少十分鐘，陳媛才明白老人原來(lái)反映的是錯埠齡三路上有一個(gè)老年活動(dòng)中心，1993年建成后就一直閑置，而小區內住著(zhù)700多名老人，大家都眼巴巴地盼著(zhù)活動(dòng)中心啟用呢。老人講，從2005年開(kāi)始他們就不斷向有關(guān)部門(mén)反映此事，但反映了不知道多少次了就是沒(méi)人過(guò)問(wèn)，老人抱著(zhù)試試看的態(tài)度撥打熱線(xiàn)向《半島都市報》求助，希望報社能幫他們反映一下。

　　陳媛認真地記錄下了老人的話(huà)，心里盼著(zhù)老人反映的問(wèn)題能盡快得到解決。第二天，陳媛到單位后拿起報紙一看，林大爺反映的事情見(jiàn)報了，而且登了很大一個(gè)篇幅。“從報紙上看到，這個(gè)問(wèn)題政府部門(mén)已經(jīng)過(guò)問(wèn)了，我覺(jué)得很高興，大爺反映的問(wèn)題終于得到解決了。讓我更沒(méi)想到的是，一周后我竟然收到了大爺寄過(guò)來(lái)的感謝信，大爺一再言謝，讓我都很不好意思，畢竟我只是做了自己該做的工作。”

　　助力花季女孩捐遺體

　　因為是新聞熱線(xiàn)，讀者反映的“急事”特別多。接線(xiàn)員李維潔向記者講述了這樣的一次經(jīng)歷：2009年9月25日上午8時(shí)許，她接到一位女士打來(lái)的電話(huà)，聲音悲傷，說(shuō)話(huà)間聲淚俱下。原來(lái)，這位女士親戚家的孩子當天早晨6時(shí)左右剛剛去世，孩子才17歲，名叫小潔，就讀于青島58中，在校品學(xué)兼優(yōu)，一年前，小潔被查出患有原始神經(jīng)外胚層瘤，學(xué)校得知此事，組織全體師生為其捐款 10余萬(wàn)元，與此同時(shí)，社會(huì )上各界好心人士也慷慨解囊，盡力幫助這位苦命的孩子。女孩很堅強，忍著(zhù)病痛的折磨從不叫苦，生命彌留之際留下遺愿，要把自己的遺體捐獻，供醫學(xué)專(zhuān)家研究。

　　“聽(tīng)了這個(gè)電話(huà)之后，我心情變得很沉重，為這個(gè)年輕生命的消逝感到痛惜，同時(shí)也被她的遺愿所深深感動(dòng)。”李維潔說(shuō)，按照醫院的要求，孩子的遺體上午9時(shí)就要被拉走，她們?yōu)榇撕苤?zhù)急，不知道該找什么部門(mén)將孩子的遺體捐出去，眼看著(zhù)時(shí)間就剩下不到一個(gè)小時(shí)了，孩子的家屬們急得團團轉，就想到了求助本報。“ 記錄下這條信息后，我也跟著(zhù)著(zhù)急起來(lái)，趕緊通知了熱線(xiàn)值班記者，和記者溝通后，記者馬上趕了過(guò)去，路上我還不斷向他提供情況。”李維潔說(shuō)，第二天她看到本報的報道，孩子的遺愿最終得到了實(shí)現，那一刻，她的心情格外復雜。“此事過(guò)去快一年了，期間也接到過(guò)類(lèi)似的新聞線(xiàn)索，有人得了重病不久于人世，想要捐獻遺體，不知道他們是不是受了小潔的影響，但是，每每接到此類(lèi)線(xiàn)索，總能讓我想起小潔給我的最初感動(dòng)。”

　　第一天上崗就逮住了猛料

　　在接線(xiàn)員孫媛的接線(xiàn)生涯中，第一天上崗的經(jīng)歷讓她最為難忘。那一天，第一次參加工作，第一次戴上耳機的她，第一次“出手”就逮住了一個(gè)猛料，這件事至今在呼叫中心傳為美談。

　　“2008年8月1日，呼叫中心正式開(kāi)通，那天我早早地就來(lái)到了自己的崗位，戴上耳機，期盼著(zhù)自己的電話(huà)會(huì )響起悅耳的鈴聲。這個(gè)時(shí)候，電話(huà)真的響了。‘您好，14號為您服務(wù)請講……’雖然已經(jīng)經(jīng)過(guò)培訓，但當時(shí)我的心里‘撲通撲通’的，有些興奮并夾雜著(zhù)一絲緊張……”孫媛講述說(shuō)，電話(huà)那頭，傳來(lái)一個(gè)回應的聲音，“您好，請問(wèn)是半島都市報嗎？”“是的，是半島熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫您？”來(lái)電的是一位姓姚的先生，他說(shuō)他們是一支夏令營(yíng)隊伍，由30名中小學(xué)生組成，從龍口步行來(lái)到青島，現在扎營(yíng)在青島農業(yè)大學(xué)，孩子們很想到奧帆基地去參觀(guān)，可是遇到阻礙，來(lái)尋求本報的幫助。孫媛迅速地敲打著(zhù)鍵盤(pán)，仔細地記錄著(zhù)內容，檢查了一下新聞的要素并核實(shí)后，表示已經(jīng)將他的反映記錄下來(lái)，記者隨后和他聯(lián)系后，禮貌地掛斷了電話(huà)。“還記得當時(shí)穆老師就站在我的身后，說(shuō)了句‘如果是真事，說(shuō)不定會(huì )見(jiàn)報的。’果不其然，第二天真的刊登了，還是一個(gè)大稿子，真的好興奮，說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，因為這是呼叫中心成立以來(lái)，我接到的第一個(gè)熱線(xiàn)……對我來(lái)說(shuō)有著(zhù)很深刻的意義！我堅信這是個(gè)好的開(kāi)始！”孫媛說(shuō)，通過(guò)那次經(jīng)歷，她體會(huì )到雖然自己是個(gè)新聞的“二傳手”，但能把線(xiàn)索及時(shí)地轉給記者，在線(xiàn)索得到使用的時(shí)候，獲得的有驚喜，還有成功的自豪感。

　　想跑到現場(chǎng)揍逃逸車(chē)主

　　1987年出生的王飛是13個(gè)接線(xiàn)員中唯一的一位爺們，雖然每天生活在姑娘群中，小伙子作為男人的血性可沒(méi)有丟失。在接到的眾多電話(huà)中，有不少是車(chē)禍的，其中車(chē)主撞人后逃逸也是常見(jiàn)事，每次遇到這樣的電話(huà)，王飛都是氣不打一處來(lái)。尤其是發(fā)生在2010年 6月10日的一次車(chē)禍，車(chē)主在將一名過(guò)馬路學(xué)生撞出10米遠后竟駕車(chē)逃逸，氣得他直想跑到現場(chǎng)抓住肇事司機揍一頓。

　　“那天是晚上9點(diǎn)半左右，一個(gè)男子打來(lái)電話(huà)，聲音都是顫抖的，顯得特別氣憤，也很慌張，他說(shuō)，在四方區撫順路上，青島理工大學(xué)門(mén)口附近，剛剛發(fā)生了一場(chǎng)車(chē)禍，一輛飛馳的轎車(chē)將一個(gè)正在過(guò)馬路的學(xué)生撞倒了，被撞倒的學(xué)生血肉模糊倒在了路上，轎車(chē)是一輛別克凱越，車(chē)還在，但司機已經(jīng)逃逸了……”電話(huà)中，男子還描述了現場(chǎng)，并告訴王飛，被撞的同學(xué)已經(jīng)被送到附近的醫院，但這個(gè)同學(xué)已經(jīng)沒(méi)有了呼吸。這時(shí)，男子對逃逸的車(chē)主禁不住一陣唾罵，王飛也想跟著(zhù)罵，但想到自己作為接線(xiàn)員的身份就忍住了，放下電話(huà)，早已經(jīng)怒火中燒的王飛還是忍不住罵了……

　　“4月19日，平度市發(fā)生車(chē)禍，母子二人當場(chǎng)喪命，車(chē)主逃逸；5月15日，萊西市區，一個(gè) 17歲的女孩被面包車(chē)撞倒，車(chē)主逃逸；6月16日，即墨市，一個(gè)女子被一個(gè)滿(mǎn)身酒氣的男子駕車(chē)撞倒，男子逃逸……”王飛說(shuō)，在接到的重大車(chē)禍反映中，肇事司機逃逸的情況相當普遍，接線(xiàn)員也是讀者，也是普通市民，他真的希望這樣的事情越少越好。

半島都市報

郵儲總行后臺落戶(hù) 合肥打造金融后臺服務(wù)基地 2010-08-09

浪淘金周杰：呼叫中心廣告投放“決策人” 2010-08-09

長(cháng)春供電“95598”呼叫中心開(kāi)展班組建設研討活動(dòng) 2010-08-09

中國一拖農機呼叫中心再升級規范標準化 2010-08-09

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_媒體

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩杭锦旗| 同德县| 崇明县| 连江县| 金昌市| 平昌县| 临清市| 陈巴尔虎旗| 布尔津县| 阿图什市| 玉山县| 股票| 汨罗市| 阳原县| 鄱阳县| 绿春县| 太谷县| 乌苏市| 东阳市| 大邑县| 和政县| 密山市| 金门县| 玉山县| 蛟河市| 南平市| 南昌县| 张家港市| 清丰县| 崇义县| 溧阳市| 神池县| 和硕县| 丘北县| 麻城市| 广东省| 衢州市| 尼勒克县| 巴塘县| 宿迁市| 会东县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444