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申通快遞推廣呼叫中心系統 上海片區已完成70%

2010/09/17

　　申通快遞公司近日在上海片區和各省省會(huì )城市網(wǎng)點(diǎn)推廣呼叫中心系統。其中，上海片區已完成70%，各省省會(huì )城市完成45%。

　　呼叫中心系統利用現代通訊與計算機技術(shù)，自動(dòng)處理大量電話(huà)呼入呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)。該系統主要功能為：一是統一服務(wù)熱線(xiàn)號碼，統一服務(wù)形象，統一客戶(hù)資料管理和業(yè)務(wù)流程。二是對呼入系統的用戶(hù)提供全程語(yǔ)音導航，提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。三是提供自動(dòng)分配電話(huà)和呼入電話(huà)的排隊管理功能，可根據語(yǔ)音引導及流程設置，將需求不同的電話(huà)轉接到對應的部門(mén)或受理人員。四是呼入呼出系統的電話(huà)可自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細信息及歷史服務(wù)記錄，提供新建、編輯、統計、查詢(xún)等功能，使話(huà)務(wù)員第一時(shí)間了解客戶(hù)情況及服務(wù)歷史，及時(shí)應對來(lái)電咨詢(xún)、下單、投訴、查詢(xún)，并做出分析管理，為客戶(hù)提供人性化服務(wù)。五是對呼入呼出的電話(huà)進(jìn)行全程監控，實(shí)時(shí)監聽(tīng)通話(huà)，查詢(xún)錄音記錄，避免客服人員對客戶(hù)的投訴推諉，建立對客服人員的監督和指導機制。六是實(shí)現呼叫轉移、保持恢復呼叫、多方通話(huà)、電話(huà)會(huì )議等通訊控制。七是實(shí)現統計分析和不同等級權限管理，各級人員查看不同的數據統計分析報表，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。

申通快遞公司網(wǎng)站


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