BSS升級搭建全業(yè)務(wù)支撐框架 聯(lián)通力保3G融合業(yè)務(wù)
2010/09/19
近日，中國聯(lián)通與上海鋼聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司達成戰略合作，中國聯(lián)通將利用自身3G網(wǎng)絡(luò )，將鋼鐵行情信息植入移動(dòng)智能終端，為國內鋼鐵企業(yè)提供移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)。中國聯(lián)通集團客戶(hù)部副總經(jīng)理毛建莊對此表示，電子商務(wù)的創(chuàng )新重點(diǎn)在于信息服務(wù)和交易管理創(chuàng )新，中國聯(lián)通為此已經(jīng)推出了多種適合于中小企業(yè)的服務(wù)模式，搭建了開(kāi)放式的SaaS平臺。
支撐系統改造全國鋪開(kāi)
據了解，利用3G技術(shù)與垂直行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站深度合作，中國聯(lián)通還屬首次，這也標志著(zhù)在全業(yè)務(wù)發(fā)展日趨清晰的競爭環(huán)境下，電信運營(yíng)商將立足全業(yè)務(wù)支撐架構，充分挖掘移動(dòng)業(yè)務(wù)潛力，從而真正實(shí)現全業(yè)務(wù)融合。
按照中國聯(lián)通的發(fā)展規劃，在2009至2010年間，中國聯(lián)通將針對各地情況開(kāi)展BSS系統的新建和改造工作。去年底，中國聯(lián)通已完成了吉林、天津、山西、內蒙等北方四省市BSS4.0的新建項目，同時(shí)也陸續完成了南方江西、廣西、貴州、甘肅、寧夏、青海、新疆、云南、海南、西藏等10省的BSS3.0新建系統項目。預計在2010年，中國聯(lián)通將完成其他北方4省市（北京、黑龍江、河南、遼寧）和南方13省的BSS系統改造工程。
BSS建設確保“3G優(yōu)先”
據中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部門(mén)人士介紹，在整個(gè)BSS系統的建設過(guò)程中，中國聯(lián)通始終堅持“3G優(yōu)先”的工程原則，確保在網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)具備3G能力的同時(shí)，也能夠提供3G業(yè)務(wù)的后臺支撐能力。而另一方面，考慮到聯(lián)通南北公司業(yè)務(wù)支撐發(fā)展現狀，中國聯(lián)通采取了“分類(lèi)制定”方式建設BSS系統，在充分利用現有系統基礎的前提下，與業(yè)務(wù)和市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行實(shí)時(shí)的策略互動(dòng)。
“中國聯(lián)通BSS系統在經(jīng)歷了BSS1.0（綜合營(yíng)帳階段）和BSS2.0（CRM、PRM、Billing、BAS等增值業(yè)務(wù)支撐系統逐漸成形階段）后，正式進(jìn)入了全業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò )的融合時(shí)代，目前各地正在建設和改造的BSS3.0和BSS4.0系統，更加強調原有系統與3G業(yè)務(wù)的融合與對接，為全業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。”前述聯(lián)通人士如是說(shuō)。
觀(guān)點(diǎn)
華為：可靠、透明、高效、智能成為電信運營(yíng)商建立BSS新系統的四大關(guān)鍵屬性。電信級的計費系統由于其承載業(yè)務(wù)的重要性需要具備“全年無(wú)休”的能力，并能夠提供實(shí)時(shí)提示和實(shí)時(shí)查詢(xún)的功能。
由于電信業(yè)務(wù)數量的不斷增長(cháng)，后臺支撐系統的上線(xiàn)能力也被重點(diǎn)關(guān)注，也就是說(shuō)，整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統對于電信業(yè)務(wù)需要具備“從想法到實(shí)現”的快速響應、配置和快速上線(xiàn)的能力。同時(shí)，來(lái)自海外運營(yíng)商的部署經(jīng)驗也表明，動(dòng)態(tài)資費調整也是能夠拉動(dòng)用戶(hù)消費的有效方式之一。
天源迪科：對于電信行業(yè)而言，運營(yíng)商需要思索如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗——原來(lái)很多業(yè)務(wù)需要用戶(hù)到電信營(yíng)業(yè)廳去辦理，而現在，電信運營(yíng)商可以借助互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬營(yíng)業(yè)廳來(lái)實(shí)現，而電子渠道也將成為電信運營(yíng)商提升客戶(hù)服務(wù)的主戰場(chǎng)。
在此方面，電子渠道化的三個(gè)基本特征不可忽視。首先是電子渠道的電子化和標準化，電信業(yè)務(wù)在進(jìn)行網(wǎng)上訂購等流程時(shí)，需要首先完成標準化的業(yè)務(wù)流程設計，進(jìn)而為用戶(hù)提供高度統一的客戶(hù)體驗；其次，商業(yè)流程在電子化前，應關(guān)注整個(gè)商業(yè)流程是否具備互聯(lián)網(wǎng)的可替代性——各環(huán)節都可通過(guò)虛擬操作實(shí)現，無(wú)需人為驗證；最后是體現差異化服務(wù)體驗，電子渠道化的最終目的是能夠為廣大用戶(hù)提供個(gè)性化較高、創(chuàng )新性較強的體驗，也就是說(shuō)，渠道電子化并不是目的，提升用戶(hù)體驗才是根本。
方案
華為NGBSS
截至2009年底，華為NGBSS解決方案已在全球30多個(gè)國家得到應用，服務(wù)于諸多運營(yíng)商和3億多終端用戶(hù)。華為NGBSS憑借其設計理念、市場(chǎng)應用以及創(chuàng )新能力，成為“Solution Excellence Award”獎項的22個(gè)最初提名入圍者之一。2010年4月，華為NGBSS通過(guò)初選進(jìn)入最終提名短名單，并在TMF最終的公開(kāi)投票環(huán)節成功擊敗競爭者，摘取桂冠。
天源思科OCS
8月30日8時(shí)，河南聯(lián)通OCS用戶(hù)數達100萬(wàn)戶(hù)，這表明了天源迪科OCS產(chǎn)品的成熟性與穩定性，并為天源迪科在聯(lián)通6省的OCS的大發(fā)展奠定基礎。據悉，河南聯(lián)通OCS系統自2010年1月29日上線(xiàn)以來(lái)，經(jīng)歷了數次固網(wǎng)智能網(wǎng)割接、移網(wǎng)用戶(hù)的放號，目前已經(jīng)突破100萬(wàn)用戶(hù)大關(guān)，整個(gè)OCS系統運營(yíng)正常。
通信世界周刊
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