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淮安電信BSS3.0系統割接上線(xiàn)成功

2010/08/30

　　8月22日，中國電信淮安分公司BSS3.0系統割接上線(xiàn)的第二天。

　　淮海廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳里秩序井然，柜臺前辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)比往常要少，等候區有幾位客戶(hù)在悠閑地看著(zhù)網(wǎng)絡(luò )電視。

　　“現在辦理業(yè)務(wù)感覺(jué)有變化嗎?”記者詢(xún)問(wèn)一位剛離開(kāi)柜臺的小伙子。“有啊，上個(gè)星期日我陪同學(xué)來(lái)等了好長(cháng)時(shí)間，今天我來(lái)，沒(méi)怎么注意就辦好，好像快多了。”小伙子回答我。

　　營(yíng)業(yè)員們反映：“業(yè)務(wù)受理很正常，目前已經(jīng)生成4000多個(gè)‘購物車(chē)’，業(yè)務(wù)受理量要比前些天多出20%。”記者從綜調中心獲悉，客戶(hù)服務(wù)情況平穩，10000號話(huà)務(wù)量、障礙投訴受理量有所下降;從業(yè)務(wù)支撐中心得知，中心的內部咨詢(xún)、來(lái)話(huà)量很少，前端用戶(hù)界面對新系統掌握熟練，沒(méi)有異常情況……

　　4個(gè)月的辛勤耕耘，終于碩果落地，贏(yíng)來(lái)一片喝彩。

　　周密組織　精心操作

　　8月19日夜。

　　“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停止BSS業(yè)務(wù)受理，進(jìn)入割接準備;

　　清理BSS2.0系統在途工單;

　　BSS2.0停止應用，老系統提供用戶(hù)資料查詢(xún)功能;

　　啟動(dòng)營(yíng)業(yè)應急預案;

　　啟動(dòng)等應急業(yè)務(wù)綠色通道;

　　啟動(dòng)話(huà)務(wù)監控，嚴密監控話(huà)務(wù)突增、高額話(huà)費等異常情況……”

　　一道道程序順利執行。

　　“割接開(kāi)始。”隨著(zhù)總經(jīng)理陳健一聲令下，全區BSS3.0系統割接井然有序。20日，一個(gè)高效、穩定、便捷的支撐系統——BSS結構性?xún)?yōu)化項目在淮安全面投入應用。

　　淮安分公司把“統一標準、集中實(shí)施、分批割接”的割接指導原則落實(shí)到位，堅持“妥善、快速、準確、提高”的“八字方針”，理順業(yè)務(wù)、資源、流程、服務(wù)、培訓等關(guān)鍵環(huán)節，周密安排、合理組織、強化執行。本地網(wǎng)BSS結構性?xún)?yōu)化項目領(lǐng)導小組對項目實(shí)施進(jìn)行總體管控，前端業(yè)務(wù)準備組、政企協(xié)議準備組、后端資源準備組、后端接應組、技術(shù)支撐組、培訓組六個(gè)專(zhuān)項工作組各司其職，協(xié)調配合，分工負責，采取“階段性集中，分頭實(shí)施”的方式，相繼完成相關(guān)業(yè)務(wù)、資源、流程等的梳理準備，業(yè)務(wù)、資源數據準備，業(yè)務(wù)、管理流程的優(yōu)化調整，系統配置、系統測試和業(yè)務(wù)培訓等大量工作，確保項目保質(zhì)保量地穩步推進(jìn)。

　　淮安分公司先后組織10次項目調度會(huì )，統一思想，明確職責，完成了銷(xiāo)售活動(dòng)、后端流程、管理流程三大類(lèi)規范及系統割接方案、各類(lèi)應急預案的制定和落實(shí)。項目組集中辦公，有序推進(jìn)資料梳理和配置工作，相繼完成3017個(gè)銷(xiāo)售品、30種類(lèi)型共590個(gè)算費規則、446個(gè)渠道、3419個(gè)工號、97個(gè)角色、14個(gè)政企協(xié)議模版梳理和配置工作，完成了標準地址、設備與地址覆蓋關(guān)系整理、EPON設備數據資源整理及系統導入，清理三天以上在途工單16641張，各項指標均達上線(xiàn)標準。

　　實(shí)戰演練　百無(wú)一失

　　連續35度以上的高溫，高不過(guò)員工推進(jìn)本地網(wǎng)BSS結構性?xún)?yōu)化項目的熱情。他們戰高溫、斗酷暑，擰成一股繩，勁往一處使，項目實(shí)施的每一個(gè)進(jìn)程，都凝聚著(zhù)項目團隊的勤奮，凝聚著(zhù)電信員工的汗水。

　　員工們明白，BSS3.0系統是更好地適應全業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的重要項目;要做到割接前準備充分、割接中順利有序、割接后平穩過(guò)渡，就必須及時(shí)發(fā)現和解決系統中可能存在的業(yè)務(wù)規則、權限管理、流程配置等方面問(wèn)題;全面檢驗系統能力，就必須組織好割接上線(xiàn)前的并行測試、壓力測試，模擬割接的全過(guò)程就是上線(xiàn)割接的真實(shí)演練。

　　一系列“大兵團作戰”在古楚淮上展開(kāi)：

　　全業(yè)務(wù)、全流程測試。7月10日，淮安分公司組織開(kāi)展受理、開(kāi)通、算費、功能點(diǎn)、計費接口共5大類(lèi)10多種單元專(zhuān)項測試，前后端56名業(yè)務(wù)骨干參加了三輪全業(yè)務(wù)測試。

　　系統并行測試。7月29日，全區第一輪并行測試，各縣區局主營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員124人受理工單2600多張，竣工率達到91%;8月11日，全區第二輪并行測試，三天受理工單11500多張，竣工率為95%。

　　8月15日晚，組織了全區壓力測試，累計受理工單10297張，當晚累計竣工10136張，竣工率98.42%。這次全區壓力測試組織科學(xué)有序，500多人在兩個(gè)半小時(shí)中，從不同渠道受理各類(lèi)工單10297張，當晚累計竣工10136張，竣工率為98.42% ，結果表明，壓力測試各項指標正常，系統承受能力通過(guò)考驗。

　　此間，各單位克服暑期、汛期中的諸多困難，項目和生產(chǎn)兩手抓，在清理在途工單清理過(guò)程中，想方設法，創(chuàng )造條件，盡量使工單竣工，大幅降低了系統內滯留在各工位的工單數量。市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò )部等多部門(mén)制定和優(yōu)化銷(xiāo)售活動(dòng)、后端流程、管理流程等業(yè)務(wù)流程規范，較好地適應了BSS 3.0結構性?xún)?yōu)化上線(xiàn)的要求。

　　培訓先行　全程保障

　　華燈綻放，淮海廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)室里依然燈火通明。下班后的營(yíng)業(yè)員們聚攏在電腦前，一次次的“諸葛亮”會(huì )交流討論，“我們的目標是：BSS 3.0——每一個(gè)環(huán)節融會(huì )貫通，每一個(gè)細節了如指掌。”BSS3.0系統割接上線(xiàn)的多少個(gè)晚上，她們就是這樣度過(guò)的。

　　淮安分公司堅持“四個(gè)要求”，開(kāi)展多輪次、大范圍的BSS3.0結構性?xún)?yōu)化項目培訓。一是要求全，覆蓋所有角色與崗位名單,確保培訓不留死角;二是要求實(shí)，追求效果，通過(guò)錄單量、筆試、機考、抽查等檢查培訓效果，確保培訓質(zhì)量，將培訓成績(jì)和測試系統建單量同績(jì)效考核掛鉤，不合格人員上線(xiàn)初期不安排上崗;三是要求多練，以練帶訓，以測帶培，大范圍、大業(yè)務(wù)量的測試與培訓結合起來(lái)，強化培訓效果;四是要教材先行，組織骨干精心編制培訓“寶典”，錄制培訓視頻，將BSS3.0系統與2.0系統在營(yíng)業(yè)操作上的差異及新系統操作注意事項印發(fā)到各單位，指導標準化培訓。

　　淮安分公司注重新系統上線(xiàn)前后的全程保障，從一開(kāi)始就力求給用戶(hù)帶來(lái)良好的體驗，精心做好服務(wù)應急預案，高度關(guān)注項目割接上線(xiàn)過(guò)程中可能帶來(lái)的各種服務(wù)問(wèn)題。

　　割接前，明確《BSS3.0割接預案》、《BSS3.0計費配套改造工程割接預案》、《在途單處理方案》、《服務(wù)應急預案》、《割接期間營(yíng)業(yè)受理方案》和《割接期間后端應急預案》，保障割接期間業(yè)務(wù)受理、應急開(kāi)通、正常裝機、修障等生產(chǎn)任務(wù)。割接后，建立服務(wù)保障線(xiàn)，前期參與到割接過(guò)程的業(yè)務(wù)骨干、縣區局二級支撐人員、市局支撐人員和聯(lián)創(chuàng )項目組構成四道服務(wù)保障線(xiàn)，做好分渠道和經(jīng)營(yíng)單元的補錄，強化營(yíng)業(yè)資料資金稽核，保證業(yè)務(wù)受理準確;裝維中心、客戶(hù)服務(wù)調度中心、網(wǎng)絡(luò )操作維護中心、各縣區分公司聯(lián)動(dòng)，保障各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)通、裝移機正常，及時(shí)處理各類(lèi)服務(wù)投訴。

　　4月29日，項目啟動(dòng)，8月19日，BSS結構性?xún)?yōu)化項目割接上線(xiàn)，為全業(yè)務(wù)發(fā)展打造了更為堅實(shí)的IT脊梁。淮安電信發(fā)展史將凝固這兩個(gè)時(shí)點(diǎn)。

江蘇郵電報


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