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安徽合肥供電95598呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧

2010/09/19

　　微涼的秋風(fēng)印證著(zhù)迎峰度夏已漸行漸遠。但安徽合肥供電人不會(huì )忘記，曾經(jīng)的那個(gè)火熱季節，炙人的天氣，帶著(zhù)電力負荷一路飆升的情景。從7月1日突破歷史記錄的228.6萬(wàn)千瓦，到8月13日同比去年增長(cháng)了20.5%的273.89萬(wàn)千瓦，一個(gè)多月的時(shí)間，電網(wǎng)負荷13次刷新歷史最高記錄。

　　面對一個(gè)個(gè)艱難的考驗，合肥電網(wǎng)安全運行，平穩度過(guò)了夏季用電高峰。近年來(lái)疲于應對的被動(dòng)局面，在今年迎峰度夏期間終于沒(méi)有重現。

　　迎峰度夏期間，安徽合肥供電公司95598呼叫中心增加25名值班人員，增加30個(gè)座席通道，并設立專(zhuān)家座席，專(zhuān)門(mén)解決客戶(hù)反映的“疑難雜癥”問(wèn)題。據統計，從6月10日至9月10日，公司95598人工系統共受理電話(huà)286943個(gè)，平均每天受理3119個(gè)，是平時(shí)的3倍。這些電話(huà)來(lái)自家家戶(hù)戶(hù)，有的要求更換保險絲，有的打探供電信息，還有的詢(xún)問(wèn)電器使用注意事項。值班員認真接聽(tīng)每個(gè)電話(huà)，耐心細致地回答問(wèn)題，做到件件有答復、有落實(shí)、有回訪(fǎng)。不少接線(xiàn)員聲音嘶啞了，仍然不下火線(xiàn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“加量不減質(zhì)”。

人民網(wǎng)


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