《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)精細化管理》高級研修課程
Tele-marketing Strategy & Operation Management

2010/10/21

• 多個(gè)行業(yè)多家全球領(lǐng)先企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗；


• 企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的合理規劃和成長(cháng)路徑；


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8大核心能力；


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的組織架構、崗位設置及考核指標；


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的人員管理（招聘、培訓、輔導、激勵、質(zhì)量管理、績(jì)效管理）；


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目整體流程；


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇、目標客戶(hù)匹配與促銷(xiāo)方案設計；


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)數據分析與管理；


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)腳本設計；


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目投入產(chǎn)出分析

培訓對象

　　總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、客戶(hù)服務(wù)總監、呼叫中心總監、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理等。

課程內容

課程費用

　　收費標準：4800元/人（包含培訓講義、精美茶點(diǎn)及兩天培訓午餐費用）
　　優(yōu)惠方案：2010年11月12日以前報名者享受 9折 優(yōu)惠，三人或以上團體報名享受9折優(yōu)惠。

課程報名

　　電話(huà)報名：請致電報名專(zhuān)線(xiàn) 010-65077136,
　　網(wǎng)絡(luò )報名：請點(diǎn)擊 http://www.loyaltychina.com/loyaltymax/training.php報名
　　聯(lián) 系 人：曹小姐 caona@loyaltychina.com 非常期待您的參與！

　　銀行匯款至以下帳號，匯款后將收執聯(lián)復印傳真至主辦單位，并請來(lái)電確認。

　　開(kāi)戶(hù)名：北京華桐互信科技有限公司
　　開(kāi)戶(hù)行：招商銀行北京分行崇文門(mén)支行
　　帳 號：110906335510104
　　請注明“會(huì )務(wù)費”

　　匯款后您將收到主辦單位發(fā)出的確認函。

　　主辦單位于收到上述報名表及報名費后，將開(kāi)立發(fā)票寄回報名單位（請務(wù)必填寫(xiě)報名單位的發(fā)票抬頭）。

　　備注：若因不可預期之突發(fā)因素，主辦單位保留本課程的更改權利。

講師介紹

　　曾智輝先生：中國知名的客戶(hù)管理與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家

　　LoyaltyMAX忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家，亞太客戶(hù)管理研究中心（APCMRC）中國區首席專(zhuān)家。清華大學(xué)領(lǐng)導力客座專(zhuān)家、美國格理集團全球專(zhuān)家庫客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域專(zhuān)家。“中國客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個(gè)人成就獎”獲得者。

　　曾先生曾任職于A(yíng)IG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著(zhù)名跨國公司與萬(wàn)通集團等國內知名公司，擁有10余年客戶(hù)戰略管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)互動(dòng)中心（呼叫中心）的運營(yíng)管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理和電子化營(yíng)銷(xiāo)的管理經(jīng)驗，并成為該領(lǐng)域的全國知名專(zhuān)家。

　　同時(shí)，他還是：中國最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人士，他通過(guò)發(fā)表大量的文章、出版專(zhuān)業(yè)著(zhù)作、創(chuàng )建行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動(dòng)等方式極大推動(dòng)了中國各行業(yè)客服中心客戶(hù)服務(wù)水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國移動(dòng)10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010及銀行、保險、地產(chǎn)、汽車(chē)、IT等行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)的呼叫中心。

 中國最早從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)研究和推廣的專(zhuān)業(yè)人士，有力推動(dòng)了中國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷(xiāo)模式，推動(dòng)眾多中國企業(yè)銷(xiāo)售模式從傳統的分銷(xiāo)向高效直銷(xiāo)模式的轉型。作為核心成員，創(chuàng )建并發(fā)展了中國惠普客戶(hù)互動(dòng)中心，該部門(mén)從創(chuàng )立后一年內直接或間接實(shí)現電話(huà)銷(xiāo)售額近一億美元。在A(yíng)IG，負責集團在華保險業(yè)務(wù)的CRM和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，幫助友邦保險成為在華實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最早的保險公司之一。

　　中國企業(yè)“客戶(hù)戰略”的倡導者。在國內知名房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)通集團擔任首席客戶(hù)官（CCO）期間，領(lǐng)導萬(wàn)通地產(chǎn)制定和提升客戶(hù)管理戰略，創(chuàng )造性地將客戶(hù)管理提升到戰略層面并付諸實(shí)施。并同時(shí)擔任“中國城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商策略聯(lián)盟”（簡(jiǎn)稱(chēng)中城聯(lián)盟） 客戶(hù)總監聯(lián)席會(huì )首任主席，引領(lǐng)中國主流房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)管理研究、行業(yè)自律和客戶(hù)服務(wù)的提升。同時(shí)，他通過(guò)大量的媒體、演講、培訓推動(dòng)中國各行業(yè)企業(yè)制定“客戶(hù)戰略”，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“客戶(hù)資產(chǎn)運營(yíng)”。

CTI論壇報道