鐵通開展規(guī)范10050及營業(yè)窗口服務(wù)活動
2010/10/29
為進一步促進10050及營業(yè)窗口人員服務(wù)標準化、規(guī)范化，鐵通分公司從10月中旬開始組織開展了以集中整治不規(guī)范服務(wù)行為為內(nèi)容的檢查整改工作。一是10050及各區(qū)域所有窗口部門全面自查。包括服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)行為、服務(wù)紀律、服務(wù)用語及業(yè)務(wù)辦理等規(guī)范執(zhí)行情況，通過自查出的問題制訂切實有效的整改措施；二是10050呼叫中心及各區(qū)域經(jīng)營部組織一線員工認真學習《中華人員共和國電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》及《電信服務(wù)規(guī)范釋義》、《鐵通山西分公司電信服務(wù)標準》等標準規(guī)范，同時組織員工重溫《員工服務(wù)規(guī)范》，熟悉各崗位服務(wù)要求，在日常服務(wù)工作中熟練運用。通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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