中國人壽財險電話(huà)中心榮膺“中國最佳呼叫中心”
2010/10/11
CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊毅）：2010年9月28日，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮在北京成功召開(kāi)。中國人壽財險電話(huà)中心通過(guò)行業(yè)推薦、評審專(zhuān)家小組的電話(huà)暗訪(fǎng)、入戶(hù)調研等多個(gè)環(huán)節的嚴格審核，憑借運營(yíng)管理方面的卓越表現從眾多企業(yè)中脫穎而出，并最終摘取“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”桂冠。
圖為：中國人壽財險電話(huà)中心榮膺“2010年中國最佳呼叫中心”
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監會(huì )批準、中國人壽保險（集團）公司及所屬中國人壽保險股份有限公司共同出資成立的全國性專(zhuān)業(yè)財產(chǎn)保險公司，注冊資金40億人民幣。經(jīng)營(yíng)范圍包括財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康險和意外傷害險等。
據悉，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司秉承“專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念，力求用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大客戶(hù)的事業(yè)發(fā)展與幸福生活保駕護航。電話(huà)中心作為公司客戶(hù)服務(wù)的重要平臺，其建設管理得到公司領(lǐng)導的高度重視，總裁劉健表示：電話(huà)中心是公司服務(wù)的前沿，要高標準、高要求建設和管理，要體現財險服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規范性，要在確保客戶(hù)隨時(shí)能夠聯(lián)系到我們的前提下，使客戶(hù)的服務(wù)感受滿(mǎn)意愉悅。為此，我們始終堅持“用心聆聽(tīng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的價(jià)值觀(guān)，通過(guò)建立標準化的制度體系、知識體系、考核體系、品質(zhì)監督體系和運營(yíng)保障體系，開(kāi)展形式多樣的電話(huà)中心主題活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升，電話(huà)人工接通率穩居95%以上。經(jīng)過(guò)電話(huà)中心服務(wù)團隊的不懈努力，我們憑借優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、規范精細的管理、科學(xué)高效的流程及廣泛的社會(huì )知名度，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任與支持，獲得很高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑。去年十一黃金周期間，中央電視臺對三十個(gè)與消費相關(guān)的電信、銀行、保險、政府部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)調查，中國人壽車(chē)險報案電話(huà)在眾多被調查者中一枝獨秀，榮登調查榜首。經(jīng)過(guò)發(fā)展，電話(huà)中心將成為為公司帶來(lái)無(wú)形價(jià)值的綜合服務(wù)中心，最終實(shí)現國際一流呼叫中心的遠景目標，為打造“頂級集團，一流財險”提供強有力的服務(wù)支持。
圖為：電話(huà)中心團支部活動(dòng)
圖為：電話(huà)中心培訓
CTI論壇報道
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