四川高新區962000企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)變身園區“114”
2010/10/14
10月12日，在世界船王馬士基集團旗下的馬士基信息處理（成都）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)馬士基公司），工作人員正在編排夜班值班表。此次編排，工作人員被分為4人一組，剛好可以同乘一輛出租車(chē)。“在高新區相關(guān)部門(mén)協(xié)調下，我們和蓉城出租車(chē)公司達成了協(xié)議。下周一開(kāi)始，公司上夜班的員工就將享受一對一的出租車(chē)接送服務(wù)。”馬士基公司相關(guān)負責人說(shuō)。
二十天，解決世界船王“大問(wèn)題”
9月8日11時(shí)51分，高新區企業(yè)服務(wù)呼叫中心收到了一封馬士基公司發(fā)來(lái)的溝通函，提出企業(yè)落戶(hù)高新區8個(gè)月以來(lái)，員工人數快速增長(cháng)，已達近2000人，而交通問(wèn)題成了困擾公司后勤的“大問(wèn)題”。
“作為馬士基集團全球客戶(hù)服務(wù)中心和信息處理中心，我們有大量的員工需要上晚班，而隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的擴大，我們還將執行24小時(shí)全天候運營(yíng)工作時(shí)間。”馬士基公司相關(guān)負責人說(shuō)，園區內平日少有出租車(chē)，公交車(chē)目前更無(wú)法滿(mǎn)足員工的乘車(chē)需求。為此，他們希望企業(yè)服務(wù)中心協(xié)調解決園區內的交通問(wèn)題。
中心工作人員況國成接到溝通函后，第一時(shí)間記錄在案，并填寫(xiě)了《企業(yè)問(wèn)題轉辦通知單》，立即轉至高新區經(jīng)貿發(fā)展局。通知單到達經(jīng)貿發(fā)展局時(shí)，時(shí)針指向9月8日16時(shí)07分，整個(gè)過(guò)程僅花了4個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)。
接下來(lái)的20天，高新區經(jīng)貿發(fā)展局相繼聯(lián)系了蓉城出租車(chē)公司、成都市交委及成都市公交集團，為馬士基員工上下班出行展開(kāi)協(xié)調。9月28日下午，在馬士基公司會(huì )議室，高新區經(jīng)貿發(fā)展局和蓉城出租車(chē)公司以及馬士基公司代表達成協(xié)議：蓉城出租車(chē)公司在每晚9時(shí)至凌晨3時(shí)，派出70余輛出租車(chē)，根據馬士基公司提供的乘車(chē)點(diǎn)位、距離和時(shí)間，對該公司乘車(chē)員工提供一對一服務(wù)，而相關(guān)費用一部分由馬士基公司承擔，一部分則由高新區提供補貼。
一年半，服務(wù)熱線(xiàn)變身園區“114”
解決像“世界船王”員工乘車(chē)難這樣的問(wèn)題，在呼叫中心的工作中屢見(jiàn)不鮮。高新區開(kāi)設的962000企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，是一條全國首創(chuàng )、專(zhuān)門(mén)針對園區內企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn)。據統計，高新區企業(yè)服務(wù)中心自2009年3月啟用以來(lái)，通過(guò)接聽(tīng)來(lái)電、處理網(wǎng)上留言、接收企業(yè)書(shū)面報告，共為園區內企業(yè)解決問(wèn)題7440起，全部100%辦結。
作為高新區政府服務(wù)企業(yè)的最前沿平臺，呼叫中心還經(jīng)常深入園區企業(yè)，發(fā)放宣傳資料，接受企業(yè)現場(chǎng)咨詢(xún)，收集企業(yè)反映的問(wèn)題并及時(shí)協(xié)同高新區相關(guān)部門(mén)給出解決方案。呼叫中心還協(xié)助園區內相關(guān)部門(mén)通知各企業(yè)參加項目申報、中小企業(yè)貸款貼息項目申報、重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng )新項目計劃申報等。“我們的宗旨就是要用便捷、高效的服務(wù)，讓園區內的企業(yè)感到貼心。”況國成說(shuō)。
“往往一個(gè)電話(huà)背后，牽動(dòng)的是高新區多個(gè)相關(guān)部門(mén)。”高新區經(jīng)貿發(fā)展局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長(cháng)、企業(yè)服務(wù)中心主任黃偉說(shuō)，每個(gè)企業(yè)提出的問(wèn)題和建議，對于高新區都是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，“有了這樣一個(gè)前沿平臺和背后多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，我們就能發(fā)揮最大力量為企業(yè)服好務(wù)。”
除回答企業(yè)咨詢(xún)工商注冊、稅務(wù)申報等常見(jiàn)問(wèn)題，呼叫中心還有咨詢(xún)子女入學(xué)、個(gè)人房屋租賃等生活問(wèn)題的記錄。“顯然企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)已得到大家認可，功能也隨之‘拓展’。現在962000已成為我們園區內眾所周知的‘114’了。”況國成說(shuō)。
四川日報
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