2010亞太地區呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì ) [11月10日 杭州]
2010/10/18
指導單位: 中華人民共和國工業(yè)和信息化部
主辦單位：中國通信企業(yè)協(xié)會(huì ) 杭州市政府
承辦單位：中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
工業(yè)和信息化部電信研究院
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇
會(huì )議時(shí)間: 2010年11月10日 會(huì )期一天
會(huì )議地點(diǎn): 中國 杭州 白鷺灣君瀾度假酒店
會(huì )議規模: 150~200人
會(huì )議背景
CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者 潘婷婷）：近年來(lái)，以印度、菲律賓、新西蘭等國家為代表的亞太地區外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現出一派欣欣向榮的景象，產(chǎn)業(yè)規模不斷擴大，管理方式和手段漸趨成熟，國際影響力日益延伸。而作為后起之秀，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從2003年下半年開(kāi)始的企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)放量增長(cháng)和近些年的穩步發(fā)展，加之2008年奧運會(huì )和2010年世界博覽會(huì )等科技、經(jīng)濟、旅游、文化、體育等方面的交流非常活躍，為中國呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)了新的拉力，產(chǎn)業(yè)規模不斷擴大，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值日益提升。
為了加強亞太地區呼叫中心領(lǐng)域的融合和交流，大力推進(jìn)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )和杭州市政府主辦，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、工業(yè)和信息化部電信研究院、及專(zhuān)委會(huì )下設的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇等單位共同承辦的“2010亞太地區呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )”將于2010年11月10日在杭州召開(kāi)。本次峰會(huì )將促進(jìn)亞太地區呼叫中心同行在交流中相互學(xué)習，加速成長(cháng)，共謀發(fā)展。
會(huì )議內容
| 探討主題 |
主要議題 |
| 主題一：政府對呼叫中心行業(yè)的管理框架詮釋、服務(wù)外包政策解讀 |
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| 主題二：如何進(jìn)行呼叫中心的開(kāi)拓型運營(yíng)和科學(xué)化管理 |
亞太各國服務(wù)外包呼叫中心企業(yè)的發(fā)展策略、內部管理、經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)驗介紹
國內呼叫中心的現狀、問(wèn)題和發(fā)展趨勢
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| 主題三：探討推動(dòng)呼叫中心行業(yè)規范和標準的建立，尋求產(chǎn)業(yè)突破 |
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會(huì )議價(jià)值及亮點(diǎn)
聚焦行業(yè)熱點(diǎn)
基于對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點(diǎn)問(wèn)題的準確把握，本次峰會(huì )將注重前瞻性、引導性與實(shí)效性，緊緊圍繞當前行業(yè)熱點(diǎn)話(huà)題作全面、系統、開(kāi)放的分析與探討，為國內外同行之間、廣大用戶(hù)與廠(chǎng)商架設溝通和交流的橋梁，促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈和諧發(fā)展。
分享名家論點(diǎn)
匯集國內外權威機構、頂尖呼叫中心企業(yè)、BPO企業(yè)、客服中心運營(yíng)管理一線(xiàn)、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的國內外專(zhuān)家同場(chǎng)溝通交流，分享不同領(lǐng)域、不同視角最新觀(guān)點(diǎn)及經(jīng)驗；促進(jìn)亞太地區及歐洲的優(yōu)秀企業(yè)相互學(xué)習，分享卓越典范，通過(guò)各家在不同方面的創(chuàng )新之處，帶動(dòng)整體呼叫中心領(lǐng)域的創(chuàng )新，提高各個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。
建立及優(yōu)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò )
與來(lái)自亞太各國呼叫中心行業(yè)組織、頂尖呼叫中心運營(yíng)企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)、不同行業(yè)但同時(shí)關(guān)注呼叫中心的高級決策者建立及優(yōu)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。
高品質(zhì)的聽(tīng)眾邀請
本次峰會(huì )將邀請持有部頒跨省業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和省內業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的呼叫中心企業(yè)代表、來(lái)自不同行業(yè)的非經(jīng)營(yíng)性呼叫中心管理和決策人員、亞太及東歐的服務(wù)外包企業(yè)高層、高端服務(wù)外包用戶(hù)代表、廠(chǎng)商代表共同參與。
廣泛的媒體宣傳
本次峰會(huì )將作為杭州西湖博覽會(huì )的重頭項目，參與西博會(huì )所有的媒體宣傳。同時(shí)峰會(huì )還將與行業(yè)內權威媒體充分合作，在會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后對本次峰會(huì )進(jìn)行廣泛宣傳和報道。
嘉賓及聽(tīng)眾
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2010亞太地區呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì ) 日程表 |
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| 8:30~9:00 |
現場(chǎng)簽到 |
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| 9:00~9:10 |
峰會(huì )開(kāi)幕致辭 |
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng) 劉立清 |
| 9:10~9:15 |
工業(yè)和信息化部領(lǐng)導致辭 |
通信發(fā)展司或電信管理局領(lǐng)導 |
| 9:15~9:20 |
商務(wù)部領(lǐng)導致辭 |
商務(wù)部領(lǐng)導 |
| 9:20~9:25 |
浙江省政府領(lǐng)導致辭 |
浙江省政府領(lǐng)導 |
| 9:25~9:30 |
杭州市政府領(lǐng)導致辭 |
杭州市政府領(lǐng)導 |
| 9:30~9:55 |
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力和市場(chǎng)環(huán)境分析 |
權威研究機構專(zhuān)家 |
| 9:55~10:20 |
精細運營(yíng) 科學(xué)管理 鋪就呼叫中心發(fā)展坦途 |
國內呼叫中心企業(yè) |
| 10:20~10:45 |
印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路 |
印度NASSCOM協(xié)會(huì )主席 |
| 10:45~10:55 |
茶 歇 |
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| 10:55~11:20 |
Aspect助您的呼叫中心進(jìn)入智慧時(shí)代 |
Aspect公司 |
| 11:20~11:45 |
服務(wù)外包的市場(chǎng)格局變化及業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新 |
印度知名BPO企業(yè) |
| 11:45~12:10 |
電話(huà)銀行轉型的思考 |
于春茂 中信銀行電話(huà)銀行中心總經(jīng)理 |
| 12:10~13:30 |
午 餐 |
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| 13:30~13:55 |
大力發(fā)展呼叫中心 實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù) |
電信運營(yíng)商 |
| 13:55~14:20 |
高效呼叫中心的管理策略 |
菲律賓知名BPO企業(yè) |
| 14:20~14:45 |
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培訓和服務(wù)標準的現狀和趨勢 |
李寶民 百勝餐飲集團中國事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心 總經(jīng)理 |
| 14:45~15:00 |
茶 歇 |
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| 15:00~15:25 |
客服中心運營(yíng)經(jīng)驗談 |
企業(yè)待定（淘寶or騰訊or攜程） |
| 15:25~15:50 |
讓呼叫中心成為無(wú)形資產(chǎn)與有形利潤的綜合效益中心 |
國內呼叫中心企業(yè) |
| 15:50~16:15 |
持續的流程改進(jìn)——BPO的價(jià)值所在 |
亞太區知名BPO企業(yè) |
| 16:15~16:50 |
互動(dòng)討論：全球呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉移下的機遇與挑戰 |
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| 18:30-20:30 |
商務(wù)晚宴 |
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注：因專(zhuān)家行程安排原因，會(huì )議日程不排除修改的可能，進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請留意。
參會(huì )事宜
會(huì )議報到：2010年11月9日全天，請會(huì )議代表自行前往會(huì )議酒店參加會(huì )議。
有關(guān)費用：會(huì )議代表享受免費參會(huì )，交通、住宿等費用等需自理。如需在會(huì )議酒店住宿，我們的會(huì )務(wù)人員可協(xié)助聯(lián)系酒店住宿。
報名方式
如果貴單位對本次峰會(huì )感興趣，可發(fā)郵件至guoyanbing@catr.cn，zhaoping2@catr.cn，zhangshuiyun@catr.cn，或者傳真至010-62305221，我們的會(huì )務(wù)人員將與您及時(shí)聯(lián)系相關(guān)參會(huì )事宜。
會(huì )議酒店介紹
酒店信息
杭州白鷺灣君瀾度假酒店
地址：杭州市余杭區良渚文化村
電話(huà)：0571-89008888
傳真：0571-89008899
預定電話(huà)：0571-89008899
網(wǎng)址：http://www.aigretteresort.com/
杭州白鷺灣君瀾度假酒店是浙江世貿君瀾酒店管理有限公司管理的一家具有濃郁文化韻味的五星級國際度假酒店，座落于擁有12000畝獨特風(fēng)光的國際標準性文化旅游城鎮——杭州“良渚文化村”，緊鄰著(zhù)名的良渚文化遺址，并獨有距杭州市區中心最近的丘陵綠地和水網(wǎng)平原相結合的生態(tài)環(huán)境。
酒店路線(xiàn)
杭州蕭山機場(chǎng)至酒店
杭州蕭山國際機場(chǎng)（南京、湖州方向）——杭州繞城公路（留下、臨安方向，莫干山路收費站出口）——新104國道（大陸出口）——良渚文化村——杭州白鷺灣君瀾度假酒店
距離：約60.3km 用時(shí)：約50~55分鐘
杭州城站火車(chē)站至酒店
杭州城站火車(chē)站——西湖大道（入口）——中和路高架（出口）——勾運路——莫干山路（過(guò)勾莊收費站）——新104國道（大陸出口）——良渚文化村——杭州白鷺灣君瀾度假酒店
距離：約24.7km 用時(shí)：約30~40分鐘
西湖至酒店
西湖——環(huán)城西路——莫干山路（過(guò)勾莊收費站）——新104國道（大陸出口）——良渚文化村——杭州白鷺灣君瀾度假酒店
距離：約33km 用時(shí)：約30分鐘
CTI論壇報道
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