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廣鐵將啟用客運服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)95105688

2010/11/12

　　記者從廣鐵集團有關(guān)部門(mén)獲悉，從11月12日起，廣鐵將啟用客運服務(wù)熱線(xiàn)95105688，24小時(shí)為旅客提供投訴和咨詢(xún)服務(wù)。

　　廣鐵客運服務(wù)熱線(xiàn)初期將開(kāi)通240條線(xiàn)路，設系統自助式服務(wù)和人工服務(wù)兩種，24小時(shí)受理旅客投訴以及提供咨詢(xún)服務(wù)。在廣東、湖南省無(wú)需區號便可直撥，通話(huà)費用按普通市話(huà)話(huà)費標準。其他省份撥打則需加廣州區號020。

　　從11月12日起，廣東、湖南省各火車(chē)站和廣鐵集團值乘的列車(chē)，將取消對外公布的客運投訴咨詢(xún)電話(huà)，統一使用95105688。

　　廣鐵相關(guān)部門(mén)負責人表示，統一投訴和咨詢(xún)電話(huà)，推出客服熱線(xiàn)，是鐵路部門(mén)方便旅客出行，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)亞運的一個(gè)舉措。隨著(zhù)客服熱線(xiàn)系統的完善和升級，之后還將實(shí)現火車(chē)票剩余票額以及列車(chē)到晚點(diǎn)信息的查詢(xún)。

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